中國計(jì)量科學(xué)研究院　施昌彥　 江西省計(jì)量測(cè)試研究院　虞惠霞

　　質(zhì)量管理原則三:全員參與
　　“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”   

　　一、實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本

　　員工是實(shí)驗(yàn)室中最活躍的因素，從基層員工到部門經(jīng)理，無一不是實(shí)驗(yàn)室的財(cái)富。擁有參與感的員工才能有集體的創(chuàng)造力，但員工對(duì)工作的熱情、對(duì)組織的忠誠、團(tuán)隊(duì)精神和力求精益求精的責(zé)任感，這些對(duì)實(shí)驗(yàn)室來說是最重要、最有價(jià)值的，往往很難量化評(píng)估。

　　如果實(shí)驗(yàn)室完全信任自己的員工，依賴、愛惜自己的員工，并且經(jīng)過教育培訓(xùn)，使員工認(rèn)同實(shí)驗(yàn)室文化，使員工以自己的勞動(dòng)成果為榮、以工作為樂、以自己的實(shí)驗(yàn)室為驕傲。那么，員工價(jià)值不斷增值，實(shí)驗(yàn)室的收益也會(huì)倍增。

　　不斷的改進(jìn)可能來自各個(gè)層面，從決策層到實(shí)施層，員工是具體操作、直接面對(duì)顧客的，常常比經(jīng)理更了解情況，知道怎樣把事情做好。有效的改進(jìn)大多來自實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部，不斷的改進(jìn)只有依靠每一位員工，讓大家始終保持活力，鼓勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)，從而激發(fā)出他們內(nèi)在的工作熱情。   

　　二、管理的第一個(gè)工作就是提高人的素質(zhì)

　　實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的根本是人員的質(zhì)量管理，只有高素質(zhì)的人，才能創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。因此，管理的第一個(gè)工作就是提高人的素質(zhì)，包括建立質(zhì)量意識(shí)、培養(yǎng)識(shí)別問題的能力、培養(yǎng)解決問題的能力、培養(yǎng)實(shí)施解決方案的能力。

　　提高人的素質(zhì)要靠持續(xù)不斷的教育，而不能完全相信自學(xué)，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和教育，自學(xué)帶來的偏差可能會(huì)造成持續(xù)的錯(cuò)誤。而不注重員工培訓(xùn)，一味使用員工幾乎就是涸澤而漁。人需要不斷地學(xué)習(xí)，在信息社會(huì)，學(xué)習(xí)什么，什么渠道和方法可以最快地得到自己所需要的知識(shí)，如何利用他人的成果等都是很重要的。從專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅可以獲得知識(shí)，也深刻地影響著人們的思想方法，有時(shí)后者更為重要。因此，實(shí)驗(yàn)室管理者最重要的工作是隨時(shí)隨地教育和訓(xùn)練他的員工。   

　　三、提高質(zhì)量和專業(yè)水平應(yīng)成為全體員工的共識(shí)

　　一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)是，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是質(zhì)量工作者的專業(yè)，其他人只要了解與自己崗位相關(guān)的就可以了。其實(shí)，質(zhì)量管理是每位員工必修的基礎(chǔ)課，只有使質(zhì)量管理的思想深入人心，被實(shí)驗(yàn)室大多數(shù)員工接受，進(jìn)而使提高質(zhì)量和專業(yè)水平成為全體員工的共識(shí)，那么，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針才能得以切實(shí)貫徹和執(zhí)行。

　　每個(gè)員工只有充分認(rèn)識(shí)到自己貢獻(xiàn)的重要性和在實(shí)驗(yàn)室中的作用，才能不斷挖掘自己的潛能。主管人員不僅應(yīng)是自己所負(fù)責(zé)部門領(lǐng)域的專家，還要接受系統(tǒng)的質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，在質(zhì)量管理和專業(yè)技術(shù)水平兩方面都成為具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，幫助、帶領(lǐng)并激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工提高質(zhì)量和專業(yè)水平。   

　　四、積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任

　　實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理活動(dòng)是通過實(shí)驗(yàn)室各部門、各層級(jí)人員參與檢測(cè)/校準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來完成的，過程的有效性主要取決于各層級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)、工作能力和主動(dòng)精神。實(shí)驗(yàn)室貫徹“全員參與”原則，能使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性和在實(shí)驗(yàn)室中的角色，接受所賦予的權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，識(shí)別實(shí)驗(yàn)室對(duì)自身活動(dòng)的約束，樹立工作責(zé)任感，主動(dòng)解決各種問題；同時(shí)，使每位員工主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)接受教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)能力、技巧、專業(yè)技能，擴(kuò)展并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　從一個(gè)新手成長(zhǎng)為有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，不僅自身需要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)室還要為他承擔(dān)和付出業(yè)務(wù)失利的代價(jià)。社會(huì)的變革如此迅速，員工在工作中出現(xiàn)失誤是在所難免的，特別是創(chuàng)新過程中允許的失誤。顯然，越是高層的管理者，實(shí)驗(yàn)室為這種失誤付出的代價(jià)也就越大。

　　另一方面，每位員工不僅要積極參與實(shí)驗(yàn)室事務(wù)，也要勇于面對(duì)失敗、承擔(dān)責(zé)任、為自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。無論最高管理者還是普通員工，只有勇于承擔(dān)責(zé)任、承認(rèn)問題、解決問題，才能得到成長(zhǎng)；反之，欺上瞞下、相互不信任的環(huán)境，則會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造力。   

　　五、讓人人參與

　　現(xiàn)代心理學(xué)大師馬斯洛認(rèn)為人的需求有五個(gè)層次，即生理、安全、愛、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)一種需求得到相當(dāng)滿足后，更高的需求就會(huì)出現(xiàn)，成為推動(dòng)人繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力，而已被滿足的需求則會(huì)減弱，甚至被遺忘或否定。愛的需求也就是社交需求。人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許；尊重的需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心；自我實(shí)現(xiàn)的需求，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)對(duì)生活的期望，從而真正感到生活和工作有意義。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，愛、尊重和自我實(shí)現(xiàn)已成為當(dāng)今社會(huì)人們共同的需求，而實(shí)現(xiàn)全員參與，激發(fā)員工的工作熱情和效率，讓員工有決策權(quán)，使人們感覺到自己是實(shí)驗(yàn)室的主人或擁有者，才能為實(shí)驗(yàn)室發(fā)展注入原動(dòng)力。不斷應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)自我、超越自我，在事業(yè)上不斷創(chuàng)新，大顯身手。得到公眾的認(rèn)可，是每位員工心底的渴望，也是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。置身于彼此尊重、相互信任的實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，從事有挑戰(zhàn)性的檢測(cè)/校準(zhǔn)，在工作中享受樂趣，是員工共同的愿望。   

　　六、讓決策權(quán)延伸到基層

　　在有的實(shí)驗(yàn)室，任何一個(gè)關(guān)系到經(jīng)費(fèi)的行為，即使只是諸如購買低值易耗品這樣的例行公事，也都必須經(jīng)過層層審批，這種復(fù)雜的制度帶來的繁瑣手續(xù)降低了效率，基層管理人員不知要消耗多少時(shí)間在解釋和等待之中，它阻礙了進(jìn)步，實(shí)驗(yàn)室卻難以下定決心摒棄它。為解決日常問題而出謀劃策，并非領(lǐng)導(dǎo)者的專利，那些從事具體工作、直接與顧客打交道的基層員工才最清楚實(shí)驗(yàn)室的日常業(yè)務(wù)。貼近實(shí)際工作的人們擁有巨大的創(chuàng)造力和革新精神，實(shí)驗(yàn)室要讓基層員工坦率地說出現(xiàn)有政策、規(guī)定和制度的弊端，提出好的想法，取消不必要的手續(xù)。一旦建議被采納并付諸實(shí)施，他們會(huì)更加盡職，而盡職的員工則會(huì)主動(dòng)地提高工作效率。促使員工將他們掌握的情況和盤托出的最佳方式，就是授予他們更大的權(quán)利。而僅僅按照管理者的指示按部就班地執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室員工就很難主動(dòng)多做工作。   

　　七、創(chuàng)造參與的機(jī)會(huì)

　　實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)要充分向下授權(quán)，盡量讓最了解情況的下屬去作決策；另一方面，實(shí)驗(yàn)室要以新的方式來改進(jìn)內(nèi)部的溝通過程，為“無為而治”的管理方式提供基礎(chǔ)和豐實(shí)的內(nèi)容。

　　1997年，GE總裁兼首席執(zhí)行官韋爾奇大聲疾呼“高度參與”。他說:“一位領(lǐng)導(dǎo)者最重要的事，就是完全地尋找、珍視每位員工的意見，培養(yǎng)他們的尊嚴(yán)，這是最關(guān)鍵的因素?！?/font>