一、完善質(zhì)量管理體系，打造現(xiàn)代校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)

　　在激烈的市場競爭中，如何全面提高計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)和競爭能力，實(shí)現(xiàn)計(jì)量事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？如何體現(xiàn)計(jì)量為本、科研創(chuàng)新？計(jì)量怎樣上水平、上臺階？這是我們需要認(rèn)真面對和思考的問題。為此，福建省計(jì)量科學(xué)技術(shù)研究所將通過國家校準(zhǔn)/檢測實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可列為重點(diǎn)工作，提出在所內(nèi)建立符合國際慣例的校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，并使其得以長期有效運(yùn)行。

　　1.在軟件方面，我們按照GB/T15481-2000《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》和JJF1069-2003《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》為指導(dǎo)，對第三版《質(zhì)量手冊》進(jìn)行全面修訂和改版，形成了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性和規(guī)范性文件，現(xiàn)行的第四版質(zhì)量文件是在2002年頒布實(shí)施的。為了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的順利實(shí)施，我所從提高管理層的質(zhì)量意識入手，采取多種形式對職工進(jìn)行培訓(xùn)，如在全所范圍內(nèi)進(jìn)行體系文件的學(xué)習(xí)宣貫，按不同崗位分類進(jìn)行考試測驗(yàn)；各科室針對自身的工作特點(diǎn)和職責(zé)，組織職工學(xué)習(xí)體系文件中的相關(guān)內(nèi)容；邀請中國計(jì)量科學(xué)研究院專家到我所進(jìn)行測量不確定度評定相關(guān)知識的講座，提高我所專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算測量不確定度的能力。通過這些活動(dòng)，不斷提高大家的質(zhì)量意識和對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件的認(rèn)識。

　　完善技術(shù)文件、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理和測量設(shè)備管理。對各類檔案，各種記錄的建立、形成以及歸檔保存做出相應(yīng)的具體規(guī)定，使技術(shù)文件與技術(shù)資料處于有效受控管理，每項(xiàng)工作都有依據(jù)、有記錄、有案可查；全所規(guī)范了不確定度評定格式，編寫了近230份的不確定度評定書；同時(shí)，對全所的原始記錄格式重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和備案，對證書/報(bào)告的版面和信息提出了具體的要求,規(guī)范了結(jié)論用語；根據(jù)我所測量設(shè)備的使用情況，為113臺設(shè)備設(shè)計(jì)了期間核查方案，做好這些設(shè)備的運(yùn)行檢查和狀態(tài)的管理；對117項(xiàng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了“一項(xiàng)一檔案”，到期及時(shí)申請復(fù)查考核，保證“三證”現(xiàn)行有效，做到動(dòng)態(tài)管理。

　　2.在硬件方面，加大資金投入更新設(shè)備，改善檢測、辦公環(huán)境，建立了所計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，從樣品的流轉(zhuǎn)，證書/報(bào)告編制打印和副本保存，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，測量設(shè)備管理，受控技術(shù)文件的管理等方面均實(shí)現(xiàn)了微機(jī)動(dòng)態(tài)管理。在資金比較困難的情況下，幾年來投入了大量資金更新、改造計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的測量設(shè)備，對客戶服務(wù)中心、恒溫恒濕系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室、辦公樓進(jìn)行了全面裝修改造。   

　　二、認(rèn)真開展質(zhì)量活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量體系不斷完善

　　通過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可后，全所的質(zhì)量活動(dòng)依據(jù)體系文件的規(guī)定運(yùn)行，提高了管理水平和檢測/校準(zhǔn)工作質(zhì)量。全所的各項(xiàng)工作進(jìn)入制度化、程序化階段，并受控于全面動(dòng)態(tài)的運(yùn)行管理文件。

　　1.質(zhì)量體系運(yùn)行形成良性循環(huán)
　　質(zhì)量體系的建立以文件化的形式明確了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法、程序和相互關(guān)系，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量體系能夠在組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下，采取質(zhì)量抽查、質(zhì)量監(jiān)督、顧客申訴和信息反饋、比對和能力驗(yàn)證、內(nèi)審以及管理評審等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量活動(dòng)缺陷，通過糾正、預(yù)防措施消除或預(yù)防不合格質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。每年根據(jù)所的工作特點(diǎn)和變化，以文件形式下達(dá)年度質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，將證書/報(bào)告質(zhì)量抽查缺陷率、原始記錄質(zhì)量抽查缺陷率、檢定/校準(zhǔn)、檢測工作的及時(shí)率的控制指標(biāo)納入質(zhì)量目標(biāo)，并將全部結(jié)果納入科室的年度考核；根據(jù)各實(shí)驗(yàn)室的具體情況制定所內(nèi)年度比對計(jì)劃，并組織實(shí)施，同時(shí)還積極參加國家質(zhì)檢總局、大區(qū)以及認(rèn)可委組織的比對實(shí)驗(yàn)和能力驗(yàn)證活動(dòng)。

　　做好內(nèi)審和管理評審工作，堅(jiān)持每年2～3次內(nèi)審、1～2次管理評審，并使之規(guī)范化、制度化，對內(nèi)審開出的不合格項(xiàng)和管理評審的決議進(jìn)行跟蹤檢查和落實(shí)，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。自實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可以來，為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，我們不斷修訂和完善質(zhì)量體系文件，補(bǔ)充和調(diào)整資源配置，加強(qiáng)和提高實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)和管理水平，我所的質(zhì)量管理體系已得到良好的維護(hù)，質(zhì)量管理已走向正軌。

　　2.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理
　　在日常的質(zhì)量活動(dòng)中，我們堅(jiān)持定期抽查證書/報(bào)告和原始記錄，做到證書/報(bào)告每天一抽查，原始記錄每月一檢查；同時(shí)，還不定期地對體系運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，對我所的檢測質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要求有關(guān)人員及時(shí)糾正并逐漸落實(shí)整改情況。每月定期編制質(zhì)量抽查統(tǒng)計(jì)簡報(bào)，將抽查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向各部門通報(bào)質(zhì)量信息，對不合格工作進(jìn)行有效控制。業(yè)務(wù)部門定期安排檢測/校準(zhǔn)設(shè)備的量值溯源計(jì)劃，對于量值傳遞的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備安排了期間核查(運(yùn)行檢查)計(jì)劃，確保測量設(shè)備的置信度。各實(shí)驗(yàn)室配備的兼職質(zhì)量監(jiān)督員對檢測過程和在培人員進(jìn)行監(jiān)督，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都在質(zhì)量體系的控制和監(jiān)督下進(jìn)行，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

　　通過抓質(zhì)量體系的運(yùn)行工作，全體職工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，按章辦事的意識得到增強(qiáng)。所內(nèi)管理的規(guī)范化，對提高技術(shù)能力起到了積極的促進(jìn)作用。我們在實(shí)踐中進(jìn)一步認(rèn)識到，抓規(guī)范化管理促進(jìn)了全員素質(zhì)的提高，而全員素質(zhì)的提高促進(jìn)了管理工作的不斷完善。   

　　三、運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，我所完全依靠自己的能力，自行設(shè)計(jì)方案，自行開發(fā)應(yīng)用軟件。我所的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)同行網(wǎng)絡(luò)中具有較高水平，許多省市計(jì)量所都前來參觀學(xué)習(xí)。微機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在業(yè)務(wù)和行政管理中發(fā)揮了重要的作用。

　　1.使用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，使受檢計(jì)量器具在登記、領(lǐng)取、出證、交費(fèi)等環(huán)節(jié)上，工作更加規(guī)范化，提高了服務(wù)水平，方便了送檢單位的查詢和咨詢。

　　2.通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢可及時(shí)了解、掌握各科室、每個(gè)檢定員的檢測工作質(zhì)量和進(jìn)度、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便了檢測工作的管理，提高了各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的效率。

　　3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)格明確了各層次人員的職責(zé)和權(quán)限，堵塞了在證書管理上的漏洞，如規(guī)定了證書修改、校準(zhǔn)完成時(shí)間更改的權(quán)限等，有效控制了隨意修改證書、更改樣品送檢時(shí)間和完成時(shí)間等現(xiàn)象。同時(shí)也避免了由于管理不善和個(gè)人違規(guī)給我所造成的損失。

　　4.應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，證書副本由原來掃描存盤改為網(wǎng)上發(fā)送，服務(wù)器保存，證書抽查在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，減少了傳遞時(shí)間和中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。

　　通過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，廣大職工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，我所的誠信度也得到顯著提高。