江蘇省蘇州市計量測試研究所　朱建榮

　　優(yōu)秀的工作質(zhì)量取決于三個方面:品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。實驗室通過ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，只是在管理和質(zhì)保體系上有所提高，而假如品質(zhì)文化及人的能力沒有改變，則無法取得滿意的效果。因此，筆者認(rèn)為，適時推行5S管理對ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的貫徹有很大的促進和保障作用。

　　5S旨在改善實驗室環(huán)境的質(zhì)量和員工的思想方法，包括工作現(xiàn)場的5S、辦公室的5S和電子檔案的5S等。

　　實驗室推行5S管理，是從五個方面(如圖1所示)對員工進行整頓、訓(xùn)練，強化文明工作的觀念，使實驗中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S標(biāo)準(zhǔn)的要求。5S實行自我管理的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則，以達到環(huán)境清潔、提高品質(zhì)和素質(zhì)、提升效率和形象的目的。隨著制度的不斷完善及員工的積極參與，逐步實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與員工素質(zhì)的提高。

　　從5S與ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)各自的特點來看，5S管理作為現(xiàn)場管理的一種基礎(chǔ)方法，可以對ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的實施起到較好的促進作用，完全可以將其作為實施ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的輔助方法，導(dǎo)入實行ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的檢測和校準(zhǔn)實驗室中。

　　第一，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)是一個框架性的通用標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)中沒有安排對特定項目的具體的規(guī)定和方法，5S管理可以針對具體的事項作出明確而詳細的安排。工作場所的5S主要是“改善布局、物流通暢、規(guī)定場所、減少搬運”，辦公室的5S要點是“事務(wù)管理、資料歸位、框架管理、共獨區(qū)分”，而電子檔案的5S則要體現(xiàn)“存檔正確、明確命名、版本區(qū)分、原文回復(fù)”的特點。所以說5S管理對ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)起到了充實和支撐的作用。

　　第二，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)效果是長期、持續(xù)的，而從圖1中我們可以看出，5S管理中的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，每一個階段均取得了一定的階段性成果，且效果明顯。

　　第三，目前，我國相當(dāng)一部分實驗室員工的專業(yè)素質(zhì)不高，而員工的素質(zhì)與實驗室的能力和檢驗/校準(zhǔn)的質(zhì)量休戚相關(guān)，即使標(biāo)準(zhǔn)再好，沒有好的做事風(fēng)格作保障，就不可能有較高的檢驗/校準(zhǔn)質(zhì)量。5S管理的根本目的在于提高員工的素質(zhì)，使員工養(yǎng)成“事事講究”的良好習(xí)慣，所以說，5S管理在提高員工素質(zhì)方面給標(biāo)準(zhǔn)的實施提供了強大的支持。另一方面，5S要素所提出的要求與員工的日常行為息息相關(guān)，“人人參與”有利于調(diào)動員工的參與感和成就感，從而更容易實現(xiàn)機構(gòu)和實驗室的整體意圖。

　　第四，5S管理最早提出地理、物品的整理、整頓的兩個S。隨著管理的需要及管理水平的提升，后來又增加了3個S，從而形成了目前廣泛推行的5S管理框架，也使其活動重點由環(huán)境品質(zhì)擴展至人的品質(zhì)、機構(gòu)的體質(zhì)，使實驗室在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。另一方面，員工素質(zhì)、機構(gòu)形象、精神文化等無形管理的變化反過來又有助于實驗室場所和辦公場所等有形管理的進一步深化。

　　第五，5S管理源于東方，其成長完善過程相對“簡單、質(zhì)樸”，從點點滴滴的身邊“小事”入手，更容易融入實驗室的管理思維模式之中，促使其更快、更深入地推廣。

　　實驗室通過ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可后，檢測的能力和水平得到了法律的承認(rèn)，具備了提供校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的資格。積極推行5S管理可進一步健全運行體系，提高實驗室的校準(zhǔn)質(zhì)量和人員的素質(zhì)。如賽寶計量檢測中心和電子科技集團二十所校準(zhǔn)/檢測實驗室等，通過5S管理，一方面對實驗室場地、儀器設(shè)備、校準(zhǔn)工作程序、環(huán)境條件、工作制度作出了明確、詳細的規(guī)定，儀器設(shè)備配備率、完好率、利用率明顯提高，使有限的實驗室資源得以合理有效的利用；另一方面，對于各類人員均有嚴(yán)格的要求，并且對于人員的考核方式、培訓(xùn)計劃等也作了詳細的考查，從而保障了實驗室可提供準(zhǔn)確、可靠、公正的數(shù)據(jù)。此外，實驗室的知名度及用戶對其的信任程度也不斷得到提高?？梢?，5S管理給實驗室?guī)砹嘶盍蜕鷻C。

　　總之，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，包含了測試和校準(zhǔn)實驗室，為證明其按質(zhì)量體系運行，具有技術(shù)能力并能提供正確的技術(shù)結(jié)果所必須滿足的所有要求。5S管理作為現(xiàn)場管理的一種基本方法，可以保障實驗室的品質(zhì)，提升效率，營造實驗室的團隊協(xié)作精神，創(chuàng)造良好的文化素養(yǎng)?！?S有限，創(chuàng)意無限”，隨著5S的推行，筆者認(rèn)為，對ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的實施必將起到積極的輔助和促進作用。
    

鏈接:5S管理
　　5S管理是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的現(xiàn)場管理方法，它針對每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起、從點滴做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。
　　5S分別是日語外來語詞匯的羅馬文拼寫的第一個字母，它們的含義分別是:
　　1S:整理(seiri)將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除掉。
　　2S:整頓(seiton)把要用的東西依照規(guī)定的合理位置擺放整齊，明確標(biāo)志，把所需要的人、事、物加以定量、定位，以節(jié)省尋找時間。
　　3S:清掃(seiso)將工作場所清掃干凈。
　　4S:清潔(seiketsu)將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持成果。
　　5S:素養(yǎng)(shitsuke)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，人人遵守紀(jì)律、依規(guī)行事，文明的員工是文明管理的根本保證。
　　5S推行的基本過程如圖1所示。
    

    圖1  5S推行的基本過程