嚴陣以待 提效創(chuàng)優(yōu) 服務于民

   ——業(yè)務部窗口服務多措并行應對企業(yè)復工后業(yè)務“小高峰”

隨著新冠肺炎疫情得到初步控制，各地企業(yè)陸續(xù)復工復產，服務大廳送檢、提取業(yè)務總量顯著攀升，河南省計量院檢、校工作迎來一個業(yè)務“小高峰”。

為確保服務質量，提高辦事效率，讓群眾滿意，業(yè)務部立即啟動應對企業(yè)復工后“小高峰”應急預案。首先，根據(jù)實際需要，積極整合資源，在保證業(yè)務量相對較少的花園路服務大廳、北區(qū)服務大廳工作正常開展的同時，將大部分人員調至東區(qū)，擴充服務窗口，加班加點為群眾辦理業(yè)務；其次，設立大廳綜合服務崗，負責來辦理業(yè)務群眾殺菌消毒，體溫監(jiān)測，人員分流，勸阻群眾聚集，減少人員密切接觸情況；再者積極協(xié)調各個研究所、中心，提前做好應對送檢高峰的檢定準備，組織推進聯(lián)合外檢工作，加強聯(lián)動，確保檢定效率和客戶滿意度。

我們還進一步加強內部管理，積極引導，提高全員服務意識。一是加強教育引導，要求全體人員迅速調整工作狀態(tài)，以高度的責任感和飽滿的工作熱情積極應對企業(yè)復工后的業(yè)務高峰,全力以赴做好各項業(yè)務工作；二是靈活調配力量，根據(jù)崗位高峰期時段的不同，采取靈活編組，人員不局限于接收、提取、強檢、咨詢窗口，做到相互協(xié)助，提高工作效能，緩解業(yè)務突增壓力，努力減少群眾辦事等待的時間；三是做好引導和解釋工作，對當天手續(xù)不全或不符合相關要求的群眾，認真做好說明和解釋，爭取群眾理解，確保不發(fā)生因工作不到位而引發(fā)的輿情。
　　業(yè)務部全體工作人員嚴陣以待，多措并行，積極提高工作效率，以熱情的態(tài)度服務群眾，耐心地為每一位群眾辦理好每一項業(yè)務，真正做到“全心全意為人民服務”的承諾，急群眾所急，想群眾所想，讓群眾滿意。