為進(jìn)一步加強疫情防控，中國計量科學(xué)研究院（以下簡稱“中國計量院”）創(chuàng)新工作方法，打出一系列防疫、復(fù)工措施組合拳，力爭實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)“100”分目標(biāo)：從每“1”個細(xì)節(jié)做起，爭取“0”錯誤、“0”感染。

多措并舉確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)措施落實到位

為進(jìn)一步落實支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的三條措施，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行收費減免，中國計量院組織技術(shù)開發(fā)團隊在業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件上增加功能模塊，較大程度提高業(yè)務(wù)大廳接收效率，減少客戶現(xiàn)場辦理的等待時間，降低交叉感染的風(fēng)險。確保企業(yè)客戶不管是現(xiàn)場送檢還是委托代理，均能享受到減免措施。

中國計量院還實行型式評價專人受理，完成十幾家企業(yè)關(guān)于體溫計的型式評價任務(wù)，為企業(yè)出具數(shù)據(jù)分析報告并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)完善產(chǎn)品。另外，中國計量院將以往紙質(zhì)材料改為電子版接收，減少文件的快遞流程；認(rèn)真做好跨專業(yè)所的協(xié)調(diào)與配合，縮短時間，做到無縫銜接；及時與省行政審批部門和企業(yè)溝通，多線程同步進(jìn)行，有效加快工作進(jìn)度。

制定防控細(xì)則，守住“第一道防線”

為既能保證企業(yè)的檢測需求，又能保證疫情防控安全，中國計量院快速成立業(yè)務(wù)服務(wù)工作小組，制定并逐項落實防控措施和工作方案，確保防控?zé)o死角、管理無漏洞。

制定“防控工作實施細(xì)則” 和“業(yè)務(wù)服務(wù)工作新冠防護(hù)手冊”，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)發(fā)售9類崗位的特點，分析防控風(fēng)險，制定針對性的防控措施，將檢測業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)發(fā)售防控工作一體化實施。做好工作臺、客服電話、客戶儀器等消毒工作，通過防控檢查和不定期抽查工作,保證措施到位。此外，為避免防控意識松懈，中國計量院通過張貼掛圖海報等形式開展疫情防控知識宣傳，讓防控這根弦扎的更緊一些。

制定“突發(fā)疫情防控應(yīng)急預(yù)案”。對于進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶和中國計量院職工，務(wù)必先進(jìn)行體溫測量，在出示北京健康寶綠色標(biāo)識及掃碼登記后才能辦理業(yè)務(wù)。在熱工所的大力支持下，大廳裝有紅外篩查儀，體溫超限自動播放警報，由專人跟蹤處理。預(yù)案中對發(fā)生體溫異常、呼吸道癥狀等情況，規(guī)定上報、處理的流程及應(yīng)對措施，確保反應(yīng)及時、措施到位。

實行“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、人流控制、1米線行動、全方位攝像”等系列措施，降低交叉感染風(fēng)險。為標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的購置開辟綠色通道，推出“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、郵寄辦”，有效減少現(xiàn)場客戶人流。通過干冰運輸?shù)认盗写胧ＷC“新冠”疫情核酸標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及時向客戶發(fā)放，有效支撐疾病預(yù)防控制中心等抗疫一線的檢測工作。對一次性送檢量較大的客戶，通過預(yù)約制，實現(xiàn)錯峰受理，并在專門的工作區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，從而保證業(yè)務(wù)大廳常規(guī)性客戶能快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。另外，視大廳人員情況，必要時控制流量，排隊進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，以減少人員聚集。為客戶提供專門的工作小桌，填寫單據(jù)，交接中保持距離。做好“1米線”排隊，等候時分散落座。大廳各區(qū)域安裝有92個攝像頭，隨時可調(diào)出客戶在大廳的活動軌跡以及密切接觸的人群，實現(xiàn)“可跟蹤、可追溯”。

化被動為主動，解決京外客戶送檢難題

由于疫情影響，京外客戶到現(xiàn)場送檢非常不便，且交通、人員成本較高，為方便客戶郵寄儀器，支持企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實現(xiàn)“少見面、辦好事”，中國計量院組織召開了儀器送檢代理公司的比選會議。共有十二家公司報名參加比選，專家根據(jù)代送公司的規(guī)模、誠信度、業(yè)務(wù)量、成長性等進(jìn)行評分，最終遴選出四家公司，并通過中國計量院官網(wǎng)、微信公眾號、電話和短信等方式向客戶發(fā)布，供疫情期間京外地區(qū)有送檢需求的客戶選擇。

據(jù)了解，為切實加強疫情科學(xué)防控、有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的部署，中國計量院業(yè)務(wù)服務(wù)部、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)研究和管理中心作為窗口部門，從2月3日起正式開始對外辦理業(yè)務(wù)，承接檢測業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的發(fā)售工作，并在2月15日第一時間向社會公布相對應(yīng)的支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的三條措施。措施出臺后效果顯著，業(yè)務(wù)大廳客戶數(shù)量快速增加，每日為近百名客戶解決計量校準(zhǔn)需求。

中國計量院還將對代送公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和客戶滿意度等進(jìn)行持續(xù)跟蹤和分析，建立“動態(tài)遴選、優(yōu)勝劣汰”的競爭機制，形成良性循環(huán)，不斷提升服務(wù)水平，保障客戶的利益。（文/圖：鄧向瑞、劉宇東）