“計量表壞了，到底誰負責維修、更換？收費是什么標準？”“上一個供暖季還正常退費了，這個供暖季咋這么多戶表壞了？”“關了兩個房間，暖氣費咋還超一倍？”……近日，勝宏景苑·豐和園多位居民向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，小區(qū)供暖已經采用按計量收費的方式，但因為熱計量表“狀況百出”，他們無法按照熱計量繳納取暖費。對于該小區(qū)居民反映的問題，記者進行了梳理，并咨詢了東營市供熱管理處。

疑問一：

熱計量表壞了，誰維修？需要多少錢？

“表壞了，我自己出錢換也可以，但到底哪個才合適？誰給我們安裝？”說起供熱用的計量表，勝宏景苑·豐和園10號樓的張舉芳有些激動，“想和小區(qū)其他人一樣，取暖按計量收費，咋就這么難？”

張舉芳告訴記者，因為在其他小區(qū)經營超市，所以平常在家的時間不多，有時還不回來住，尤其是孩子上大學之后，“基本就是他放假回來、過年那段時間在這邊住，其他時間大多數(shù)都住在店里。”也就是因為這樣，她對取暖按計量收費很期待，每年交暖氣費之前也都會問物業(yè)什么時候改成計量收費，“前幾年問一直說沒用，今年問說是早就用了。”小區(qū)供暖已經按計量收費，自己每年問卻從不知情，這讓張舉芳很生氣，但“之前那些事兒也不想再掰扯了，就想著今年能用上計量收費，能省一些是一些?！?/span>

交暖氣費之前，張舉芳聯(lián)系到給小區(qū)供暖的東營市供熱處，詢問按計量收費需要進行什么樣的操作，“結果他們說那邊顯示我家計量表上的回水線斷了，而且沒法修，只能換同一個牌子的計量表，大概得一千多塊錢?！币驗橛惺烊私o其他小區(qū)安裝過計量表，張舉芳就又詢問對方如何安裝，“他提供給我的是另一個牌子的表，說裝下來大概900塊錢?！?/span>

因為不確定是否通用，張舉芳又跟東營市供熱處聯(lián)系，“也想確認下他們是否能給安裝，找了好幾次也沒有結果，而且最后一次我對象去問，他們說換表得五六千塊錢，這下更不知道到底咋辦了?！?/span>

疑問二：

去年還退費800多元，今年咋這么多表同時壞了？

“前一個供暖季我家這表還用的好好的，怎么下一個供暖季說壞就壞了呢？”3號樓住戶楊芳說的計量表壞了，是指計量表回水線斷了，“今年4月份公布的收費退費情況統(tǒng)計表這么標出來的，這樣就不能按計量收費，只能是按面積收費?！?/span>

而在2018年到2019年那個用暖季，因為之前就知道小區(qū)開始按計量收取暖費，“家里用暖就挺注意的，沒人的時候就關小或者關掉?！睏罘颊f，由于操作得當，那個供暖季她家有800多塊錢的退費，“2019年10月份交取暖費的時候，直接抵扣了800多塊錢。”

“因為有上一年的這個經驗，2019年到2020年這個用暖季，我們也挺注意的，只要屋里暖和就行，沒必要浪費?！惫┡窘Y束的時候，楊芳還想著應該還有一部分退費，結果卻被告知計量表回水線斷了。

記者采訪中了解到，在勝宏景苑·豐和園，類似回水線斷的情況并不是個例。在楊芳提供的自己單元樓里的暖氣收費退費情況統(tǒng)計表中，還有另一戶被備注為“回水線斷”，一份小區(qū)居民自己統(tǒng)計的表格顯示，有十幾戶居民家中暖氣計量表回水線斷了。

疑問三：

關了兩間屋暖氣，取暖費為啥反超一倍

12號樓住戶曲朋忠一直想不明白，自家關了兩個房間的暖氣，為啥費用反而還超了大約一倍？

“按計量收，肯定是想著能節(jié)省就節(jié)省，再就是對用多少暖也做到心里有數(shù)。”曲朋忠說，因為家里有兩個房間基本不住人，被用來放雜物了，所以暖氣就都關了，而且客廳、主臥、衛(wèi)生間等幾個常用的房間的暖氣也是半開，“結果沒想到出來的統(tǒng)計表不僅沒有退費，還超了2700多塊錢。按面積交費，我們家一共也才交2700塊錢左右?！?/span>

為此，曲朋忠也咨詢了供暖單位。“他們給的回復是超了按面積計費，不用多交錢。對為啥出現(xiàn)這種情況，也沒有明確的解釋?！边@樣的答復，曲朋忠說不太能接受，“找不出來原因，豈不是每年都得按面積交費？那安計量表、節(jié)省用暖，這不都沒啥意義了嗎？”

東營市供熱處：

計量表損壞可自行購買安裝

取暖費只能按面積收費結算

對勝宏景苑·豐和園小區(qū)居民反映的情況，東營市供熱處生產技術科工作人員李先生告訴記者，這個小區(qū)的計量表是開發(fā)商安裝的，一般質保期只有兩年，過了質保期能用多久不好預測。勝宏景苑·豐和園的這些計量表是2012年左右裝上的，一直運行至今。每年供暖前相關工作人員都會對計量表等進行排查，供暖結束后抄錄上邊的數(shù)據，計算完成后將退費金額等相關情況進行公布。居民應該就是在這個對外公布的表上看到的自家計量表“回水線斷”的情況。

“線外邊就是一層橡膠，剛開始很軟和，但冬天或者是時間長了就很脆，正常老化，有可能會出現(xiàn)斷裂這種情況?！崩钕壬f，回水線、供水線是計量表的重要組成部分，只要是斷一根，這個表就不能正常使用了。按照相關規(guī)定，計量表出現(xiàn)損壞、數(shù)據失真的，只能統(tǒng)一按面積來收取暖費用。對于如何維修、或者更換新的計量表，李先生說，此前他們也曾咨詢過廠家、也做過相關實驗，對于回水線、供水線斷這類情況，他們建議更換新表。但今年東營多個小區(qū)出現(xiàn)計量表無法正常使用的情況，目前無法進行集中統(tǒng)一更換，用戶可以自己購買同品牌、同型號的計量表，自行聯(lián)系安裝人員進行更換。為方便管理，現(xiàn)在每個小區(qū)使用同一個品牌的計量表，不同小區(qū)使用的表也可能不同，作為供熱單位，他們可以提供廠商的相關信息等，“如果確實安裝有困難的話，我們可以協(xié)調工作人員給用戶安裝?！?/span>

那為什么關了市內部分閥門，按照熱計量咋還比按面積收費高？“熱量的計量和水電不一樣，并不是說開一半關一半就一定能省一半的錢，影響熱量的因素有很多?！崩钕壬f，每家每戶都會不一樣，房間的保溫效果、樓上樓下用沒用暖氣、甚至每年的天氣情況等，都會影響計量結果，“今年節(jié)約了200元錢，明年用超200元錢，這種情況都是有可能的?！?/span>

據介紹，按照要求，對出現(xiàn)超出費用較多的情況，供暖工作人員在每年例行排查時要進行現(xiàn)場核實?！坝脩粲幸蓡栁覀兛梢越忉?，也可以去現(xiàn)場再查看?！崩钕壬f，按計量比按面積的費用高這種情況并不少見，“相對來說，一樓、頂樓退費可能會比較少，還有可能會超，因為熱耗就是大。”

另外，按照規(guī)定，對于供熱計量收費用戶來說，總費用由基本熱費和計量熱費兩部分構成，其中基礎熱費是必須要交的，由基礎熱價×用戶供熱面積來算，而基礎熱價按總熱價(即面積熱價)的30%計算。按照熱計量收費，最高收費不超過按面積計收的供熱費，因熱計量表損壞等原因造成計量數(shù)據失真的，按面積收費結算，也就是說，即便用戶“用超了”，也不需要補交費用。