12月17日，國網(wǎng)乳山市供電公司客服中心智能電管家用戶突破12萬戶，實現(xiàn)營銷趕超計劃的任務(wù)目標，該中心通過創(chuàng)新服務(wù)舉措推進電能計量系統(tǒng)和收費模式日趨標準化、自動化。

　　通過頒布預(yù)購電推廣工作實施方案，強化全員統(tǒng)一思想，提高認識，層層落實相關(guān)責(zé)任，增強員工工作主動性、積極性和責(zé)任感，認真做好輿論宣傳，統(tǒng)一宣傳口徑，通過媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信推送等方式開展多元化、全覆蓋的費控宣傳，為該項工作的有力推廣營造良好氛圍。加強營業(yè)廳員工智能表相關(guān)知識的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力培訓(xùn)，不斷提升綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力，即時宣傳、正確引導(dǎo)客戶對預(yù)付費電能表的認識和使用，及時消除化解客戶的疑惑與誤區(qū)。加強售后服務(wù)工作，安排專人監(jiān)測費控運行情況，加強預(yù)付費系統(tǒng)安全管理、預(yù)付費電能表運行管理，加強員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)急處理能力，安排人員24小時處理費控用戶復(fù)電工作并提供上門服務(wù)，及時解決客戶在費控電表使用過程中遇到的各種問題，防止由于人為原因引起的客戶投訴，不斷加強客戶端服務(wù)質(zhì)量。通過大力推廣支付寶、95598網(wǎng)站、掌上電力APP等新型繳費方式，讓廣大電力客戶了解新型繳費方式帶來的便利，轉(zhuǎn)變繳費觀念，避免因欠費停電帶來麻煩。

　　截至目前，該公司已實現(xiàn)遠程費控用戶達125679戶，掌上電力、支付寶、95598網(wǎng)上繳費客戶達21571戶。下一步將繼續(xù)按預(yù)購電推廣工作實施方案，突出重點，加大力度，集中人力、物力，做好推廣工作，早日實現(xiàn)預(yù)付費電能表的全覆蓋目標。