近日，國網(wǎng)四川省電力公司開展了“市民走進國家電網(wǎng)”體驗活動。由四川省消費者權益保護委員會負責人、媒體記者、律師以及10名來自不同行業(yè)的電力用戶組成的消費體驗團走進國網(wǎng)四川省電力公司客戶服務中心，參觀智能電網(wǎng)展示廳，體驗電網(wǎng)運行過程、學習節(jié)電技巧、了解四川新能源發(fā)展、詢問智能電表相關問題等。

揭開“神秘面紗”引導科學消費

“智能電表究竟為我們帶來了什么好處？”

“你們處理95598電話報修的時限是多少？”

“我們小區(qū)附近有變電站會對我的身體健康有影響嗎？”

“電動汽車充電會不會很麻煩？”

在消費者心目中，“電”很神秘，看不見摸不著，卻是生活中必不可少的“消費品”，它或是以前的一張電費催繳單，或是如今閃爍在智能電表上的一串數(shù)字。甚至有時候，“電”還容易讓人產(chǎn)生誤解：電磁輻射，好像不靠譜；智能電表，好像很可疑。

說到變電站時體驗者們談“輻”色變。電磁輻射真的有那么可怕嗎？

“生活中有電就有磁場”，來自智能電網(wǎng)展示廳的資深科普講解員張?zhí)覐碾姶泡椛涞漠a(chǎn)生說起，詳細地向體驗團成員介紹了各種各樣的電磁輻射。張?zhí)医榻B到：“在我國，輸變電設備是一段50Hz，6000千米的低頻長波電磁波，像這樣波長長、頻率低的電磁波被稱為非電離性輻射，其所攜帶的能量不足以破壞分子之間的化學鍵，因而并不會對人體產(chǎn)生傷害。” 四川省環(huán)保廳實時監(jiān)控的全省40余座變電站的磁感應強度變化。在智能電網(wǎng)展示廳電子屏幕上，省環(huán)保廳權威發(fā)布的電磁輻射監(jiān)控信息每15秒就更新一次。張?zhí)液粲躞w驗者們正確地對待和理解電磁輻射，做一名秉持科學態(tài)度的理性消費者。

至于智能電表“跑得快”一說，國網(wǎng)四川客戶服務中心的工作人員向消費者詳細進行了回答。首先，智能電表比舊的機械表更靈敏、更精確，并不是“跑得快”。這需要消費者建立良好的用電習慣，例如待機的電視要及時切斷電源。其次，智能電表還有很多優(yōu)點：計量更精準，實現(xiàn)電價查詢、電量記憶、智能扣費、余額報警、信息遠程傳送等，實現(xiàn)手機繳費。同時，用戶可充分利用峰、谷電價的差異自主定制用電方案，做到用相同的電，花最少的錢，節(jié)約電費開支。“將來你家里安裝了光伏發(fā)電裝置，通過智能電表還能把電賣給電網(wǎng)公司，賺它一筆呢！”

目前，“掌上電力”手機APP的推廣應用，讓消費者已經(jīng)能夠足不出戶完成電費繳納、故障報修、信息查詢、業(yè)擴新裝等服務需求。

“零投訴”不等于“沒問題”

四川省消委會副秘書長肖勇在座談會上公布了委員會成立以來國網(wǎng)四川省電力公司在消委會渠道的投訴數(shù)量??零，并就“零投訴”發(fā)表了自己的觀點和見解：“沒有投訴不等于沒有問題，但這說明了國家電網(wǎng)公司的售后服務做得很出色。”

國網(wǎng)四川省電力公司服務約2700萬電力用戶，要沒有問題那是不可能的。然而，這個“零”是怎么來的？是客戶撥打95598提出訴求后國家電網(wǎng)的快速響應機制，是故障報修工單處理各個環(huán)節(jié)中嚴格的時間限制，是堅守“供電服務十項承諾”的擔當和態(tài)度，是良好的“售后服務”所致。

2月22日，成都市武侯區(qū)陳女士撥打95598反映家中停電，無法自行恢復，需搶修人員現(xiàn)場處理。通話結束后，客服代表于1分鐘內(nèi)將工單派發(fā)至國網(wǎng)成都高新區(qū)供電公司，搶修人員于20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并于40分鐘內(nèi)恢復供電。次日回訪時，陳女士表示對此次服務非常滿意：“撥通電話才一個小時，問題就解決了，真好”。近年來，國網(wǎng)四川電力建立“優(yōu)質(zhì)服務曝光臺”，及時發(fā)布服務存在問題，堅實跟蹤整改落實情況，實現(xiàn)了服務跨專業(yè)橫向閉環(huán)管理，收到了非常好的效果。

肖勇表示，這樣的活動，是電網(wǎng)企業(yè)主動與用戶的交流，主動收集意見，解答用戶疑惑，為用戶做好服務，體現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)的責任與擔當。