“原來(lái)，屬于居民產(chǎn)權(quán)的電表，是可以主動(dòng)要求收回來(lái)的?？戳藞?bào)紙，終于弄清楚了。”“換表的工作量確實(shí)大，細(xì)節(jié)問(wèn)題通過(guò)登報(bào)形式告知大家，一目了然，也減少了電業(yè)局和居民之間的爭(zhēng)執(zhí)?！?月26日，1200份登載著由自貢電業(yè)局細(xì)心回復(fù)市民智能電表問(wèn)題的《自貢晚報(bào)》在自貢市各小區(qū)傳看，居民們看得仔細(xì)，不少曾經(jīng)“想不通”的問(wèn)題得以釋然。
      這次就智能電表?yè)Q裝在《自貢晚報(bào)》的高密度宣傳，不同于以往供電企業(yè)唱“獨(dú)角戲”，是自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與自貢電業(yè)局“牽手”，把消費(fèi)者申訴平臺(tái)12315上搜集到的、客戶反映最多的十個(gè)問(wèn)題和疑惑，有針對(duì)性的梳理匯總，采取一問(wèn)一答的方式，從法律、政策、技術(shù)等層面做出的積極解釋回應(yīng)。同時(shí)，雙方還結(jié)合當(dāng)前的迎峰度夏時(shí)段，在該媒體上聯(lián)手推出了以“低碳環(huán)保節(jié)能減排 科學(xué)用電”為題的消費(fèi)警示。這兩部分內(nèi)容見(jiàn)報(bào)后，得到消費(fèi)者的一致好評(píng)和認(rèn)可。

      對(duì)于此次消費(fèi)者通過(guò)市消委反映的問(wèn)題，自貢電業(yè)局始終堅(jiān)持不馬虎、不敷衍的原則，秉承真誠(chéng)、客觀、務(wù)實(shí)的態(tài)度，根據(jù)省公司《智能電能表相關(guān)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答庫(kù)》的精神，結(jié)合自貢局實(shí)際情況，對(duì)目前仍存在且暫時(shí)還無(wú)法解決的問(wèn)題做出積極正面回復(fù)，對(duì)正積極采取措施進(jìn)行落實(shí)的問(wèn)題也做出了詳細(xì)說(shuō)明。

      對(duì)這些疑慮和問(wèn)題，自貢局不僅宣傳在紙上，還落實(shí)在具體舉措上，如“消費(fèi)者反映，智能電能表更換初始每戶都應(yīng)到指定地方激活后方能使用，加大了消費(fèi)者的消費(fèi)成本？”的問(wèn)題，自貢電業(yè)局組織電費(fèi)中心及供電局，對(duì)已經(jīng)換裝了智能電表的用戶利用移動(dòng)POS機(jī)到小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、繳費(fèi)，率先成為全省第一家利用移動(dòng)POS實(shí)現(xiàn)智能電表開(kāi)卡服務(wù)的供電單位，該繳費(fèi)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)完成用戶電費(fèi)查詢、欠費(fèi)繳納、智能電表充值和開(kāi)卡等業(yè)務(wù)，并打印出相關(guān)票據(jù)，實(shí)現(xiàn)了“智能電表開(kāi)卡收費(fèi)進(jìn)社區(qū)”的模式，解決廣大用戶智能電表開(kāi)卡繳費(fèi)難的問(wèn)題。

      同時(shí)，為方便客戶在夜間進(jìn)行及時(shí)充值購(gòu)電，在目前各供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置24小時(shí)人工收費(fèi)充值點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)ATM自助充值繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，最大限度地為客戶提供快捷方便的服務(wù)。

      不僅如此，為有效推進(jìn)智能電表?yè)Q裝工作，讓自貢市民全方位熟知智能電表，自貢電業(yè)局在5月24日至6月27日期間，在《自貢晚報(bào)》上開(kāi)辟專欄進(jìn)行了智能電表專題系列宣傳。為期一月的“每日一問(wèn)”宣傳形式為供需方面架起了一座溝通的橋梁。