為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹(shù)立仙居供水服務(wù)品牌，建立更加和諧的供用水關(guān)系，浙江省仙居縣自來(lái)水廠對(duì)抄表服務(wù)和管理進(jìn)行深化。將原來(lái)單一的抄表員升級(jí)為供水營(yíng)銷(xiāo)員，具體負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶的抄表、收費(fèi)、停水、咨詢、聯(lián)絡(luò)、巡查等服務(wù)工作。服務(wù)對(duì)象具體到每個(gè)單位和用戶，對(duì)用戶涉水所需提供全程服務(wù)，仙居水廠統(tǒng)一制作“形象服務(wù)牌”，將營(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系電話和仙居水廠監(jiān)督電話公示到街道社區(qū)、居民小區(qū)、村委會(huì)醒目位置，使每一位用戶認(rèn)識(shí)服務(wù)于自已的供水營(yíng)銷(xiāo)員，要求營(yíng)銷(xiāo)員為便于用戶聯(lián)系手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)通。對(duì)于用水戶的各項(xiàng)服務(wù)要求按承諾時(shí)間到達(dá)解決。對(duì)服務(wù)工作不到位、不負(fù)責(zé)任的客戶服務(wù)代表，用戶可以撥水廠監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，經(jīng)查實(shí)，水廠將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰。同時(shí)，仙居水廠每年從恪守職責(zé)、精通業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)、素質(zhì)行為、團(tuán)隊(duì)精神等五個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行星級(jí)行評(píng)定。

　　目前仙居水廠對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員著裝進(jìn)行重新設(shè)計(jì)制作，并加強(qiáng)了禮儀、溝通能力培訓(xùn)，有效提高了服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)員的精神面貌得到明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯提升，水廠與用戶的關(guān)系更加和諧。