甘肅省定西市自來水公司多年來堅持ISO9001：2000國際質(zhì)量認證體系，抄表工作逐步走向制度化：抄表工作是定西水司生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要工作，也是該公司接觸用戶的窗口單位，因此抄表人員要加強工作責任性，嚴格細致，準確地做好抄表工作。自2003年該公司通過iso9001國際質(zhì)量認證以來：

　　一、抄表員必須掌握一般水表常識，查表操作時要做到安全第一，啟動井蓋，不要過猛，過深的井室要經(jīng)過通風透氣后才能下井抄表，避免發(fā)生人身中毒或設備事故。

　　二、抄表人員要研究和掌握用戶的用水規(guī)律，用水量出現(xiàn)猛增猛減時，要核實數(shù)據(jù)，檢查水表運行是否正常，了解用戶用水的增減原因。

　　三、檢查各自管轄區(qū)域內(nèi)的用水情況，井室衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如果水表發(fā)生故障或因故抄不到水表讀數(shù)時，按《定西城區(qū)自來水管理辦法》的有關規(guī)定收費。

　　四、抄表員五率達標。抄表及時率98%，抄表準確率98%，處理及時率99%，用戶滿意度80%，供銷差率低于8%。

　　五、根據(jù)規(guī)定，執(zhí)行社會服務承諾制度：
　　1、上崗必須配帶服務標志，儀表大方，舉止文明。
　　2、敲門輕重適度，主動說明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢禮貌道別。
　　3、準確抄讀水表，發(fā)現(xiàn)水表或水量有疑問，應向用戶說明，并在表卡上作好記錄，按有關規(guī)定處理，水費帳單發(fā)送到戶。
　　4、抄表不弄虛作假，不刁難用戶，不要挾報復，不從中撈取好處。
　　5、抄表員要加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力，努力做到一清、二懂、三勤（既清楚本區(qū)域用戶水表所在位置及大概用水量；懂水表技術性能，懂本區(qū)域供水工藝；勤熟悉用戶的用水情況，勤宣傳節(jié)約用水，勤檢查用戶設備和鉛封完好狀況）。