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國網(wǎng)慶陽供電公司：節(jié)后首迎客戶計(jì)量“問診”

發(fā)布時(shí)間：2021-02-22 作者：來源：瀏覽：2418

“我家這個(gè)月電費(fèi)太高了！我覺得是電表出了問題，我要看著你們校驗(yàn)！”2月18日，上午11時(shí)左右，董志供電所的工作人員陪同一位客戶帶著電能表找到國網(wǎng)慶陽供電公司計(jì)量中心，反映家里電費(fèi)突然增加了很多，懷疑電能表故障，要求全程監(jiān)督工作人員校驗(yàn)電能表。

“您別急，只要不影響實(shí)驗(yàn)操作，完全可以近距離觀看?！睘榱讼蛻魧?duì)電量異常的疑惑，提高客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。快速辦完申校手續(xù)后，國網(wǎng)慶陽供電公司計(jì)量中心在滿足檢定室環(huán)境要求的前提下，允許客戶進(jìn)入電能表檢定室，近距離觀摩電能表檢定全過程。

“今年因?yàn)橐咔樵?，廣大客戶積極響應(yīng)‘少外出，不聚餐’的要求，減少了外出活動(dòng)，居家時(shí)間較以前有明顯的增加，家用電器的使用時(shí)間和頻率也隨之增加，電量增加屬于正常情況”。工作人員一邊熟練地進(jìn)行檢定工作，一邊積極和客戶溝通，給他做電量增加原因分析。在等待結(jié)果的時(shí)間里，工作人員還幫客戶分析了家里的用電情況，教他如何合理用電、節(jié)約用電，指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解自家能耗及電量電費(fèi)。

“你們的服務(wù)態(tài)度真沒的說，現(xiàn)在設(shè)備沒問題，我就放心了。收假第一天給你們就添麻煩，實(shí)在不好意思?！?個(gè)半小時(shí)后，校驗(yàn)結(jié)果出來了，電能表各項(xiàng)指數(shù)均合格。親眼看到檢定報(bào)告后，客戶意識(shí)到多出的電費(fèi)是由于自己過年期間比平時(shí)多使用電器設(shè)備造成的。臨走前，客戶特別感謝了該公司工作人員，為自己之前對(duì)供電公司的不理解、不信任表示歉意。

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