近年來(lái)，湖北省計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院堅(jiān)持以市場(chǎng)評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)，以企業(yè)感受為第一感受，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的計(jì)量服務(wù)品牌。
2019年至2020年
省計(jì)量院分別受理型評(píng)申請(qǐng)80、121批次
強(qiáng)檢業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
面對(duì)快速增長(zhǎng)的計(jì)量業(yè)務(wù)
省計(jì)量院完善制度強(qiáng)化服務(wù)保障
堅(jiān)持刀刃向內(nèi)深挖服務(wù)潛力
嚴(yán)抓執(zhí)行提升服務(wù)質(zhì)量
創(chuàng)新實(shí)行了多項(xiàng)服務(wù)舉措
01優(yōu)服務(wù)
按照湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一要求，省計(jì)量院全面對(duì)接“湖北省強(qiáng)制檢定計(jì)量器具信息系統(tǒng)”，引導(dǎo)所有強(qiáng)檢報(bào)檢企業(yè)一律通過(guò)系統(tǒng)報(bào)檢。
對(duì)系統(tǒng)分配任務(wù)實(shí)行有送必檢、首檢負(fù)責(zé)，對(duì)系統(tǒng)中其他計(jì)量機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)分配任務(wù)實(shí)行兜底負(fù)責(zé)、能檢盡檢。對(duì)不具備相應(yīng)技術(shù)能力的型評(píng)產(chǎn)品，實(shí)行代送檢政策，2018年分別代送兩批次型評(píng)產(chǎn)品至山東、上海計(jì)量機(jī)構(gòu)。
院根據(jù)企業(yè)需求提供“管家式”服務(wù)，安排業(yè)務(wù)車輛上門(mén)收取待檢計(jì)量器具，轉(zhuǎn)送院實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢定校準(zhǔn)，完檢后與證書(shū)一起送回企業(yè)，通過(guò)全環(huán)節(jié)代辦、全過(guò)程負(fù)責(zé)，讓企業(yè)“報(bào)檢不出廠、辦事不跑路”。嚴(yán)格配合企業(yè)要求開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢定業(yè)務(wù)，主要在企業(yè)停產(chǎn)檢修、換班休息、周末和夜間生產(chǎn)線停工時(shí)進(jìn)行檢定，寧可計(jì)量加班、不讓企業(yè)為難，絕不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。
02嚴(yán)時(shí)效
省計(jì)量院把縮減服務(wù)時(shí)效作為重點(diǎn)工作目標(biāo)和指標(biāo)，與績(jī)效考核掛鉤，持續(xù)推進(jìn)、緊抓不放。
2020年7月1日起，開(kāi)始執(zhí)行《湖北省計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院檢定/校準(zhǔn)時(shí)效管理辦法》，規(guī)定常規(guī)計(jì)量器具 5個(gè)工作日內(nèi)完檢，并明確說(shuō)明了其他24項(xiàng)特殊計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)的承諾時(shí)效，由客服部門(mén)按月統(tǒng)計(jì)考核各部門(mén)完檢及時(shí)率，實(shí)行及時(shí)率與部門(mén)人員績(jī)效掛鉤。
同時(shí)印發(fā)執(zhí)行《關(guān)于開(kāi)展全院系統(tǒng)“計(jì)量助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)百日大會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)的通知》，要求各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)效承諾，消解業(yè)務(wù)積壓。院紀(jì)委、人力資源部等部門(mén)組成督察小組，每周開(kāi)展業(yè)務(wù)及時(shí)率督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)及時(shí)率低于95%的部門(mén)，分別采取績(jī)效掛鉤、黨紀(jì)處分、行政處罰及人事措施進(jìn)行處理。
通過(guò)嚴(yán)抓服務(wù)時(shí)效，近幾年來(lái)，省計(jì)量院型評(píng)業(yè)務(wù)及時(shí)率保持100%，強(qiáng)檢業(yè)務(wù)及時(shí)率始終保持在99%以上。
03降成本
為降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，支持企業(yè)更好更快發(fā)展，堅(jiān)持實(shí)行“一企一價(jià)”服務(wù)政策，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)、中小微企業(yè)、困難企業(yè)簽訂最優(yōu)惠整體服務(wù)價(jià)格，僅收取運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用。
2020年以來(lái)，為幫助支持全省中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、度過(guò)難關(guān)，按照省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情 支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)有關(guān)政策措施的通知》（鄂政辦發(fā)〔2020〕5號(hào)）和省局《關(guān)于支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》（鄂市監(jiān)綜〔2020〕1 號(hào)）文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行“疫情期間，對(duì)受影響較大的中小微企業(yè)停征特種設(shè)備檢驗(yàn)費(fèi)、污水處理費(fèi)、環(huán)保檢測(cè)費(fèi)、計(jì)量器具檢定費(fèi)”政策，以能檢盡檢、隨報(bào)隨檢為原則開(kāi)展中小微企業(yè)計(jì)量服務(wù)。
04強(qiáng)擔(dān)當(dāng)
2020年初，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，武漢自1月23日起封城。省計(jì)量院堅(jiān)持計(jì)量工作不停歇，同步啟動(dòng)紅外測(cè)溫儀器計(jì)量專項(xiàng)服務(wù)，在醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、高鐵、高速、小區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢定上百次，檢定校準(zhǔn)紅外測(cè)溫儀器8000余臺(tái)件，其他醫(yī)療計(jì)量器具近萬(wàn)臺(tái)件。
同時(shí)，省計(jì)量院堅(jiān)持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩不誤、同推進(jìn)”，按照特事特辦、急事急辦、應(yīng)辦盡辦的原則，開(kāi)通計(jì)量服務(wù)綠色通道，全力滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)計(jì)量器具強(qiáng)制檢定需求和其它計(jì)量檢定校準(zhǔn)量傳溯源需求。安排專人對(duì)接服務(wù)湖北“三個(gè)一批”企業(yè)，第一時(shí)間研究解決第一批納入“三個(gè)一批”的6家測(cè)溫儀生產(chǎn)企業(yè)和4家心電監(jiān)護(hù)儀生產(chǎn)企業(yè)的計(jì)量難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題10余項(xiàng)。采取定點(diǎn)定時(shí)定人對(duì)接、非接觸式服務(wù)方式，隨時(shí)響應(yīng)企業(yè)其他計(jì)量需求。
2月下旬，省計(jì)量院僅用3個(gè)小時(shí)即完成某光通信產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)400G光模塊電磁兼容測(cè)試任務(wù)，大幅縮短了企業(yè)的預(yù)計(jì)研發(fā)周期。采取“一次清”服務(wù)方式，對(duì)企業(yè)待檢計(jì)量器具一次檢完，絕不拖延推諉、挑難撿易。
05提效率
為減少現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間，避免送檢人員聚集傳染，省計(jì)量院官方網(wǎng)站上線“非強(qiáng)檢計(jì)量器具在線報(bào)檢系統(tǒng)”，支持企業(yè)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程報(bào)檢、24小時(shí)報(bào)檢，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短到半小時(shí)以內(nèi)（主要為現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)計(jì)量器具狀態(tài)是否符合相關(guān)規(guī)程規(guī)范規(guī)定，確定其能否檢定）。企業(yè)人員也可通過(guò)系統(tǒng)查詢已送檢計(jì)量器具，對(duì)其工作計(jì)量器具進(jìn)行自助式、信息化管理。
另一方面，針對(duì)大部分企業(yè)計(jì)量檢測(cè)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、難以滿足企業(yè)科研創(chuàng)新需求的問(wèn)題，省計(jì)量院將所有建設(shè)投入較大、技術(shù)水平較高、環(huán)境要求較嚴(yán)苛的實(shí)驗(yàn)室均列為共享實(shí)驗(yàn)室。為破解電磁兼容實(shí)驗(yàn)室（十米法）等共享實(shí)驗(yàn)室近年來(lái)使用頻率大幅增加，企業(yè)必須多次聯(lián)系確定預(yù)約使用時(shí)間的問(wèn)題，省計(jì)量院官方微信號(hào)上線“共享實(shí)驗(yàn)室預(yù)約系統(tǒng)”，方便企業(yè)在線預(yù)約、管理和調(diào)整使用時(shí)間。
06抓質(zhì)量
加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量和計(jì)量質(zhì)量不因服務(wù)壓力持續(xù)增加而下降。嚴(yán)格實(shí)施原始記錄存檔管理制度，確保計(jì)量服務(wù)質(zhì)量可追溯。按質(zhì)量體系要求，按時(shí)完成每年度管理體系內(nèi)審，分季度進(jìn)行記錄/報(bào)告抽查，嚴(yán)格執(zhí)行期間核查、比對(duì)、能力驗(yàn)證計(jì)劃。
2020年，省計(jì)量院對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》等體系文件進(jìn)行了修訂；為滿足CNAS-CL01的要求和新修訂的體系文件要求，組織完成了校準(zhǔn)證書(shū)和檢測(cè)報(bào)告證書(shū)模板的修訂工作，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量水平。
企業(yè)提出的問(wèn)題就是要改進(jìn)的目標(biāo)
企業(yè)提出的需求就是應(yīng)執(zhí)行的命令
省計(jì)量院將抓好企業(yè)反饋問(wèn)題分析整改工作
避免問(wèn)題再次發(fā)生
進(jìn)一步提升計(jì)量服務(wù)水平
為企業(yè)發(fā)展提供
更全面、更高效、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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