為保障消費者權(quán)益，盡量減少消費者對加油站的計量投訴，將投訴在加油站內(nèi)及時得到妥善解決，廣州市荔灣區(qū)質(zhì)監(jiān)局經(jīng)過調(diào)研，與中石化制定了《加油站計量投訴管理服務(wù)規(guī)范》。

　　該規(guī)范將計量投訴的受理、記錄、處理、反饋等各環(huán)節(jié)流程制度化，強化了加油站在處理投訴中的責(zé)任，突出了20L公平罐在投訴中的作用，并通過油箱安全容量與實際容量對比、常見車輛在不同路況下理論油耗與實際油耗對比等相關(guān)數(shù)據(jù)向消費者做好解釋宣傳。質(zhì)監(jiān)部門強調(diào)，該規(guī)范的制定，對加油站建立健全計量管理制度、提高計量管理水平等方面起到了很好的補充作用，將有力提高加油站現(xiàn)場處理計量投訴能力，盡可能把投訴化解在加油站內(nèi)。