鄭州暖氣計(jì)費(fèi)一直采用按照面積計(jì)算的方法，家家戶戶繳納的錢數(shù)都精確到了分，但熱力公司提供的產(chǎn)品??熱量，卻一直糊里糊涂沒有一個(gè)數(shù)量。溫度雖然可以用溫度計(jì)測(cè)量，但影響溫度的因素卻有很多，氣源、管網(wǎng)、房屋隔熱性能、天氣等。在本報(bào)的多次報(bào)道下，熱力公司承認(rèn)暖氣不熱是自身的氣源問題，并答應(yīng)退費(fèi)。但費(fèi)用是否該退、退多退少卻又繞回了溫度上。量一次不合格就退一天費(fèi)用，還是量一次不合格退還一周費(fèi)用？市民測(cè)量室溫和熱力公司測(cè)量室溫不同，到底以誰(shuí)為準(zhǔn)？昨天，針對(duì)熱力總公司的退費(fèi)解釋，鄭州市質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)測(cè)試中心有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱，熱力公司為市民測(cè)量室溫不具法定效力，認(rèn)為其測(cè)量值往往高于標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法測(cè)量值。

　　暖氣退費(fèi)是緩兵之計(jì)？

　　10月15日，鄭州熱力公司召開新聞發(fā)布會(huì)，該公司新聞發(fā)言人明確表示，由于熱力公司原因造成的去年供熱不達(dá)標(biāo)問題今年繳費(fèi)時(shí)將進(jìn)行折減，但又稱只對(duì)因供暖企業(yè)原因造成的供暖不達(dá)標(biāo)進(jìn)行折減，而對(duì)小區(qū)供熱設(shè)備老化或由于用戶裝修改變暖氣片位置造成的溫度不達(dá)標(biāo)將不予折減。

　　“大家可以想一想，2007～2008年供暖季結(jié)束已經(jīng)半年多了，熱力公司一直沒有將自己的退費(fèi)承諾付諸行動(dòng)，為什么現(xiàn)在頻頻提起？”昨天，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士楊先生給記者打來(lái)電話，“暖氣退費(fèi)實(shí)際上是熱力公司的一個(gè)緩兵之計(jì)?！?/P>

　　楊先生告訴記者，熱力公司年年開通熱線“噓寒問暖”，但只要市民反映溫度低，熱力公司都會(huì)以管網(wǎng)老化、室外氣溫低等為由推脫，一直到去年大河報(bào)刊發(fā)調(diào)查報(bào)道《暖氣不熱緣于熱源先天不足？》一文后，市民才算明白不熱的原因主要是熱源不足和有人故意關(guān)小閥門。熱力公司這才承認(rèn)暖氣不熱有其熱源問題?！昂芏嗉依锒际情L(zhǎng)時(shí)間不熱才打的電話，熱力公司的人趕到后只測(cè)量了一次，這樣的情況具體該怎樣退費(fèi)？是該退一天還是該退一周還是該退一個(gè)月？”楊先生說(shuō)，熱力公司至今沒有拿出一個(gè)詳細(xì)的退費(fèi)方案。

　　“如果熱力公司真想退費(fèi)就公開每一個(gè)小區(qū)的總用暖量，按照去年的暖氣價(jià)格去計(jì)算實(shí)際費(fèi)用，然后再根據(jù)總收費(fèi)量計(jì)算出總退錢數(shù)，小區(qū)再根據(jù)實(shí)際溫度的情況決定小區(qū)居民的退費(fèi)比例?！睏钕壬f(shuō)，只有這樣才能顯示出熱力公司的退費(fèi)誠(chéng)意。

　　針對(duì)小區(qū)居民不好分?jǐn)偟恼f(shuō)法，楊先生講了一個(gè)故事：老狐貍給兩個(gè)猴子分水果，故意一個(gè)猴子4個(gè)，一個(gè)猴子4個(gè)半，分完后兩只猴子因?yàn)椴还臣?。老狐貍解決問題，它先從4個(gè)半里面拿出1個(gè)自己吃掉，有4個(gè)水果的猴子高興了，剩3個(gè)半水果的猴子一看自己比同伴少也不愿意了，老狐貍接著又吃掉了4個(gè)水果中的1個(gè)，有3個(gè)半水果的猴子又高興了……最后結(jié)果，老狐貍吃掉了所有的水果。

　　熱力公司測(cè)量方法涉嫌“忽悠”

　　提起測(cè)量溫度，家住某家屬院的孫先生氣就不打一處來(lái)，他告訴記者在2007～2008年的供暖季中，家里的氣溫幾乎就沒有超過15℃，但他們自己測(cè)室溫?zé)崃靖揪筒徽J(rèn)可。

　　“感覺暖氣不熱，我們就一直給熱力公司打電話，剛開始他們很快就來(lái)了。”孫先生說(shuō)，熱力公司的工作人員到家后把溫度計(jì)放在一人多高的地方一揮就說(shuō)：“16℃多，合格呀！”孫先生看了看自己的溫度計(jì)還是不到15℃。“你們的溫度計(jì)不準(zhǔn)確！”工作人員說(shuō)。

　　溫度沒有升高，孫先生索性又去買了一個(gè)溫度計(jì)再測(cè)量，溫度還是15℃，孫先生又打電話，熱力公司沒有去人只是讓孫先生檢查暖氣管并要求他給門窗加上密封條，但溫度還是沒有上升到16℃?！安膳竟?jié)快結(jié)束時(shí)，熱力公司終于又來(lái)人了，一量溫度確實(shí)到了16℃，但當(dāng)天的室外溫度就是17℃！”

　　不少市民投訴，暖氣片不熱，供暖達(dá)不到國(guó)家建設(shè)部要求，根據(jù)室內(nèi)溫度應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定在18℃正負(fù)2℃的標(biāo)準(zhǔn)，如果室溫高于20℃和低于16℃，那么就是降低了供暖質(zhì)量。

　　“鄭州市供熱單位目前采用的暖氣計(jì)費(fèi)方式不科學(xué)也不公正，在分戶計(jì)量實(shí)施前，最好的辦法就是實(shí)行分小區(qū)計(jì)量?！弊蛱焐衔纾嵵菔匈|(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)測(cè)試中心副主任黃震鋒博士在接受記者采訪時(shí)表示，雖然國(guó)家對(duì)暖氣供應(yīng)的室內(nèi)溫度做出了明文規(guī)定，但如何能夠連續(xù)有效地監(jiān)督卻很難操作。熱力公司等供熱單位為居民測(cè)量的溫度不具法律效力，也毫無(wú)公正可言，其測(cè)量方式不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所測(cè)數(shù)值也普遍偏高。

　　黃震鋒博士介紹，溫度雖然是個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，但依據(jù)《公共場(chǎng)所空氣溫度測(cè)定方法》和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備溫度、濕度校準(zhǔn)規(guī)范》，測(cè)量時(shí)室內(nèi)的照明、測(cè)量點(diǎn)、測(cè)量設(shè)備、測(cè)量步驟等都有明確要求，例如室內(nèi)面積不足30平方米，溫度測(cè)量點(diǎn)為5個(gè)；超過30平方米，可以適當(dāng)增加溫度測(cè)量點(diǎn)，但最多不超過13個(gè)。測(cè)量點(diǎn)離墻壁和熱（冷）源不小于0．5米等。從這一點(diǎn)說(shuō)，熱力公司的測(cè)量方法涉嫌“忽悠”。

　　“即使溫度計(jì)沒問題，測(cè)量方法科學(xué)，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)溫度18℃的標(biāo)準(zhǔn)也有很多技巧，平時(shí)我們盡可能地關(guān)小閥門，居民打電話投訴后我們馬上開大閥門，2個(gè)小時(shí)后我們?cè)偃ガF(xiàn)場(chǎng)量，肯定溫度達(dá)標(biāo)，量完后我們回去再把閥門關(guān)小?！睙崃镜囊晃恢槿讼蛴浾咄嘎睹孛埽凹词鼓阒懒藘?nèi)幕了也不怕，你能24小時(shí)連續(xù)不斷測(cè)量溫度嗎？白天正常供暖，凌晨1點(diǎn)等你睡著了再關(guān)小暖氣閥門，6點(diǎn)鐘暖氣又給你開大，你凍醒了我們的溫度也上來(lái)了，你只知道做了一個(gè)下雪天沒穿衣服的夢(mèng)，可不知道做一個(gè)夢(mèng)的時(shí)間我們就省下了上百噸的煤”。