9月，第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)在上海召開(kāi)，上海市計(jì)量院借此契機(jī)，開(kāi)展了參觀學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、崗位技能比賽等一系列窗口質(zhì)量月專題活動(dòng)。

    通過(guò)赴中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)綜合服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，各窗口負(fù)責(zé)人體驗(yàn)了“一口受理”、“只說(shuō)YES，不說(shuō)NO”等服務(wù)理念和服務(wù)模式。通過(guò)參加市局直屬單位窗口服務(wù)專題培訓(xùn)，窗口工作人員學(xué)習(xí)了窗口服務(wù)禮儀、增強(qiáng)了窗口服務(wù)溝通技能和窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧。通過(guò) “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 崗位建功”窗口服務(wù)崗位技能比賽，窗口服務(wù)人員進(jìn)一步熟悉和了解了市局系統(tǒng)、院及部門窗口等各級(jí)服務(wù)管理規(guī)范和相關(guān)計(jì)量知識(shí)等。通過(guò)編寫窗口服務(wù)情景案例，窗口人員將窗口服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等規(guī)范要求更好地融入到日常工作所能接觸到的實(shí)景中。活動(dòng)期間，院三地業(yè)務(wù)受理窗口還接受了市局系統(tǒng)“窗口服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)”。

    豐富多彩的窗口質(zhì)量月專題活動(dòng)進(jìn)一步引導(dǎo)窗口人員在本職崗位上發(fā)揮作用、建功立業(yè)，并不斷改進(jìn)作風(fēng)、提升窗口服務(wù)水平。