湖州市計(jì)量所　徐愛琴

　　檢定——對于我們每一位從事計(jì)量檢定工作的人，是再熟悉不過的。對企業(yè)送到單位業(yè)務(wù)部門受理后的儀器設(shè)備，放進(jìn)實(shí)驗(yàn)室在規(guī)定的工作日內(nèi)完成就可以，企業(yè)在拿取證書或報(bào)告付費(fèi)后就完成了檢定工作。但檢定工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些送上們的業(yè)務(wù)，需要我們檢定人員上門去檢定。由于諸多因素，有些儀器設(shè)備無法搬動(dòng)，有些安裝后經(jīng)過搬動(dòng)精度不準(zhǔn)，有些企業(yè)有大量設(shè)備，有些是企業(yè)不愿意送檢等等。所以更多的是檢定人員上門檢定設(shè)備，筆者就是針對眼鏡店行業(yè)設(shè)備檢定，謹(jǐn)以從事十多年總結(jié)出規(guī)律與大家分享，檢定——溝通更重要。

　　上門檢定基本遵循四個(gè)原則，和神醫(yī)扁鵲“望、聞、問、切”基本相像?！巴⒙劇蓖ǔＪ黔h(huán)視企業(yè)的整體概況，從驗(yàn)光室、裝配間，所有設(shè)備的購置情況，觀察是國產(chǎn)還是進(jìn)口，配套或輔助設(shè)備購買力，大致有初步映象；通過柜臺裝修，甚至是柜臺上擺放廣告紙、雜志、紙巾等等，做到心中有數(shù)；再通過問，直接溝通，聊天，當(dāng)然要區(qū)分老板本人、經(jīng)理、店長。視對象身份不同，所聊話題不同，如果是老板本人最好聊一些本地他所了解的信息，包括有沒有親戚、朋友、老鄉(xiāng)在此開店，進(jìn)一步了解本店的房租，人員、老板自身的素質(zhì)，取得初步信任，甚至可以給他看一些本地同行的信息，讓他感知你是熟悉了解本行業(yè)；再抱怨一些，現(xiàn)在生意不好做，各個(gè)行業(yè)政府都在監(jiān)管，水電費(fèi)、人工成本費(fèi)連年上漲，就是眼鏡零售的價(jià)格不漲…當(dāng)然新開店，站穩(wěn)腳根，通過努力守店，加強(qiáng)內(nèi)部素質(zhì)提高，預(yù)期能夠達(dá)到本地生意最好，增加信任度后，讓他感覺既來之，則安之，他在開店之前應(yīng)該做過相關(guān)的調(diào)查，由設(shè)想到預(yù)期，通過交流溝通，基本也就切中要害；老板本人的素質(zhì)略知一二，進(jìn)口設(shè)備還是國產(chǎn)已知實(shí)力如何，順便馬上報(bào)出他所熟悉的同行買的哪一款是哪一個(gè)品牌的設(shè)備，針對品牌聊一些設(shè)備的準(zhǔn)確度、性價(jià)比、維修成本等，在檢定時(shí)，一定要十分謹(jǐn)慎，仔細(xì)、認(rèn)真，一個(gè)小細(xì)節(jié)都不可遺漏，輕拿輕放，白手套戴上，準(zhǔn)備工作做到位，直到老板看出你專業(yè)、內(nèi)行、一絲不茍，然后他自己看的眼神有點(diǎn)疲倦移開視線，你也可以松一口氣。這時(shí)嘴里要講專業(yè)術(shù)語，可以再繼續(xù)聊一些他感興趣的話題，甚至可以引伸到他店里的鏡架、鏡片的品牌。裝配間通常也兼?zhèn)}庫，可以很容易看到鏡片鏡架的一些包裝信息。如果檢定儀器設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題，馬上告知，并保證只要他的在設(shè)備保修期內(nèi)，憑我們出具檢定證書可以退貨或者換貨，讓他們感知我們的產(chǎn)品有一定的法律效力，最后拿出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對標(biāo)準(zhǔn)耐心解釋，一定要讓他知道，計(jì)量器具是要求企業(yè)送上門檢定的，考慮你們不方便，我們上門后企業(yè)應(yīng)承擔(dān)一些費(fèi)用，差旅費(fèi)、設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)等。開具發(fā)票時(shí)，并提供經(jīng)手人姓名、工作證、電話號碼，通訊地址，馬上在通訊錄上留下他的信息、營業(yè)執(zhí)照號碼、法人姓名、經(jīng)營范圍等?，F(xiàn)金收訖后，并承諾報(bào)告和證書快遞或送上門，并祝他生意紅火，老板再客氣一定不能吃飯，不能增加新開店的成本。你要讓老板感受到，通過我的勞動(dòng)付出，花費(fèi)了一定時(shí)間，按規(guī)定收費(fèi)是應(yīng)該的。試想檢定人員進(jìn)門直接檢定完了就收費(fèi)，還說一些大道理，強(qiáng)制檢定必須要檢定……他心理面首先拒絕、反感、排斥…你能收到費(fèi)用嗎？他不認(rèn)可你的工作，所以你必須站在他的一個(gè)角度看問題，再引伸一些法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，必須讓他心服口服，他覺得和你是朋友。如果他連檢定費(fèi)都不愿意出，生意可能也是做不下去的，但你等著他把設(shè)備送上門檢定，再來繳費(fèi)拿證書報(bào)告，基本是沒日子了，除非要辦生產(chǎn)辦許可證而且也僅限于辦證當(dāng)年或到期換證年審。這么多的前期鋪墊和口舌絕非多此一舉，相互信任后為以后明年的檢定工作繼續(xù)開展打下基礎(chǔ)。

　　檢定工作繁瑣細(xì)致，都是通過我們檢定人員直接反映。法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)履行、維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，如何讓企業(yè)接受并愿意付費(fèi)，這就是值得我們每一位檢定人員在平凡簡單的工作中，是否能做到用心交流、專注服務(wù)。計(jì)量檢定工作一定要把握尺度、心胸寬廣、誠信為本。不但要求我們熟悉行業(yè)里去滲透，還要滲透到各個(gè)行業(yè)，何愁我們的計(jì)量事業(yè)做不大。