加州太平洋燃氣與電力（PG&E）公司發(fā)布報告承認，公司安裝的許多智能電表存在技術(shù)問題，而相關(guān)的客戶服務(wù)效率不高。

　　加州居民對PG&E抱怨不斷，自從這些人安裝了PG&E的兩路數(shù)字電表之后，他們的電費開支節(jié)節(jié)攀升。自從2007年以來，PG&E公司安裝了500多萬這種電表。
　　PG&E發(fā)布報告承認了這一問題，認為問題與無線通訊，數(shù)據(jù)存儲，電表安裝以及精確度有關(guān)。

　　PG&E高級副總裁，首席客戶官Helen Burt說：“部分用戶對客戶服務(wù)不滿意，我們99%的SmartMeter智能電表安裝與運行都很正常，但我們也承認，哪怕有不到1%的用戶電表不正常，數(shù)量也有5萬，這是相當大的客戶群。”

　　他認為，99%的智能電表電費賬單是精確的，它們好于傳統(tǒng)的電表，因為智能電表為用戶提供更多的細節(jié)。

　　據(jù)悉，電表計量不精確的用戶人數(shù)大約為2.3萬。

　　為此，PG&E加強了客戶服務(wù)項目，這包括專門為智能電表用戶開設(shè)電話呼叫中心。公司還與更多的用戶進行溝通。

　　PG&E的目標是在2012年實現(xiàn)1000萬用戶家庭的智能電表安裝計劃。