近年來，山東泰安市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)圍繞文明單位創(chuàng)建工作，堅(jiān)持軟功硬做，實(shí)現(xiàn)了精神文明建設(shè)與質(zhì)監(jiān)事業(yè)兩翼齊飛的新格局。目前，全系統(tǒng)市局機(jī)關(guān)、6個(gè)直屬單位、7個(gè)縣市區(qū)局都躋身文明單位行列。其中，省級(jí)文明單位（機(jī)關(guān)）達(dá)5個(gè)，市級(jí)文明單位（機(jī)關(guān)）達(dá)9個(gè)。

      單位的文明程度，很重要的一方面取決于單位工作效能的高低。目標(biāo)責(zé)任制管理是泰安市質(zhì)監(jiān)局推進(jìn)效能建設(shè)的重要途徑。該局大力加強(qiáng)明察暗訪工作，對(duì)質(zhì)監(jiān)人員不作為、亂作為行為嚴(yán)厲查處，實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度，市局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室和各縣市區(qū)局班子成員分片掛鉤聯(lián)系企業(yè)，深入企業(yè)調(diào)查研究，查找存在的問題和不足，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型的路子。

      在大刀闊斧的效能建設(shè)中，泰安市質(zhì)監(jiān)局不斷推出方便企業(yè)的新舉措。他們將申辦制造計(jì)量器具生產(chǎn)許可證市級(jí)發(fā)證辦理時(shí)間從國家規(guī)定的35個(gè)工作日，縮短為18個(gè)工作日；將特種設(shè)備定期檢驗(yàn)出具正式檢驗(yàn)報(bào)告從國家規(guī)定的15個(gè)工作日縮短為8個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量事故投訴，要求兩個(gè)工作日內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，10個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)。該局還嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，限時(shí)辦結(jié)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、組織機(jī)構(gòu)代碼辦理、食品生產(chǎn)許可證受理、審查、計(jì)量器具生產(chǎn)許可證市級(jí)發(fā)證、國家規(guī)定的企業(yè)計(jì)量器具強(qiáng)制性檢定的備案、企業(yè)申辦特種設(shè)備使用注冊(cè)登記、特種設(shè)備檢驗(yàn)辦理、質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢定等工作。

      首問責(zé)任制、政務(wù)公開制、責(zé)任追究制、預(yù)約服務(wù)制、首次不罰制等也是泰安市質(zhì)監(jiān)局為推進(jìn)效能建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的有力舉措。落實(shí)首問責(zé)任制，即首次接待外來辦事人員者即為“首問責(zé)任人”，首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題要求，責(zé)任內(nèi)的要認(rèn)真辦理，職責(zé)外的應(yīng)耐心告知，并介紹給具體辦事部門；落實(shí)政務(wù)公開制，即根據(jù)《泰安市政府信息公開實(shí)施辦法》，及時(shí)將機(jī)構(gòu)設(shè)置、有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴渠道等應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開的事項(xiàng)向社會(huì)公開；落實(shí)責(zé)任追究制，即對(duì)在公務(wù)活動(dòng)中因不作為或亂作為，給國家或行政相對(duì)人的利益造成損害的，依法依紀(jì)追究有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；落實(shí)預(yù)約服務(wù)制，即在認(rèn)真做好常規(guī)檢驗(yàn)檢測(cè)的同時(shí)，增設(shè)電話預(yù)約，送檢上門服務(wù)項(xiàng)目，以方便企業(yè)檢測(cè)；對(duì)強(qiáng)制檢定項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系，主動(dòng)告知，有計(jì)劃安排；落實(shí)首次不罰制，即在執(zhí)法工作中，對(duì)一般性質(zhì)量違法行為，實(shí)行首次不罰，重點(diǎn)幫助企業(yè)分析原因，責(zé)令限期整改。通過落實(shí)以上制度，泰安市質(zhì)監(jiān)局實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)從剛性管理向柔性服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從坐等上門向主動(dòng)登門的轉(zhuǎn)變，從遠(yuǎn)程管理到貼近服務(wù)的轉(zhuǎn)變，大大提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。

      現(xiàn)在，泰安市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)通過狠抓精神文明建設(shè)，初步形成了精神文明建設(shè)與質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。質(zhì)量興市和名牌戰(zhàn)略成績(jī)斐然，全市連續(xù)多年沒有發(fā)生一起因監(jiān)管不力而導(dǎo)致的食品安全和特種設(shè)備安全責(zé)任事故，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定環(huán)境。