北京市供熱辦首次就老舊小區(qū)供熱標(biāo)準(zhǔn)做出解釋 正常天氣情況下???

　　15日是北京供暖第一天，16區(qū)縣供熱值班電話今日正式開通。昨天市供熱辦首次對(duì)老舊小區(qū)溫度進(jìn)行解釋，室外溫度不低于-7℃時(shí)，老舊小區(qū)室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。室外溫度低于-7℃時(shí)，室內(nèi)溫度應(yīng)不低于16℃。

　　■三種情況　　老舊小區(qū)室溫標(biāo)準(zhǔn)不同

　　對(duì)于今年“居民供暖最低室溫達(dá)到18℃”的新標(biāo)準(zhǔn)，供熱辦負(fù)責(zé)人表示，將采用“新建筑新辦法、老建筑新要求”的整體原則。在正常天氣情況下，對(duì)于符合現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的新建建筑，或經(jīng)過建筑節(jié)能改造或供熱系統(tǒng)節(jié)能改造的住宅，最低室溫必須達(dá)到18℃。

　　根據(jù)三種情況下的氣溫，老舊小區(qū)室溫會(huì)有所不同。室外溫度不低于-7℃時(shí)，老舊小區(qū)室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃；室外溫度低于-7℃高于-9℃時(shí)，室內(nèi)溫度應(yīng)不低于16℃。如果室外溫度低于-9℃時(shí)，居民家中如果溫度達(dá)不到16℃，不算企業(yè)違規(guī)。這是本市新的供暖辦法出臺(tái)后，市供熱辦首次就老舊小區(qū)供熱標(biāo)準(zhǔn)做出解釋。

　　“我們要求供熱單位以服務(wù)彌補(bǔ)設(shè)施能力不足，因質(zhì)量問題的供熱糾紛，供熱單位要將糾紛化解于服務(wù)中”。供熱辦主任郭維圻表示，今年是新的供熱辦法實(shí)施的第一年，屬于過渡期，可能會(huì)遭遇很多新問題，供熱部門將會(huì)嚴(yán)格監(jiān)督供熱企業(yè)，及時(shí)處置居民反映的供暖問題。

　　■供熱糾紛　　供熱辦建議雙方先私了

　　考慮到溫度不達(dá)標(biāo)的責(zé)任認(rèn)定太復(fù)雜，供熱辦建議，遭遇此類情況供熱單位應(yīng)盡快與市民協(xié)商解決，盡可能私了。如果企業(yè)拒絕賠償居民可采取起訴等法律手段。

　　市供熱辦表示，第三方居民室溫檢測(cè)機(jī)構(gòu)只有出具檢測(cè)報(bào)告的權(quán)利。居民擅自更改暖氣位置、小區(qū)屬于老舊管網(wǎng)小區(qū)或者遭遇持續(xù)低溫天氣等多種原因造成的室溫不達(dá)標(biāo)情況，企業(yè)不應(yīng)退還居民供暖費(fèi)。所以一旦居民找到第三方檢測(cè)，不管結(jié)果如何，并不一定認(rèn)定企業(yè)要退費(fèi)，最終的認(rèn)定結(jié)果要找到居民所在區(qū)縣的供熱辦，然后由其來(lái)最終判定是誰(shuí)的責(zé)任，最終是否需要退費(fèi)。

　　遇到溫度不達(dá)標(biāo)問題，雙方盡量要協(xié)商解決，供熱辦已經(jīng)下發(fā)通知，要求供熱企業(yè)積極對(duì)待居民投訴問題，上門協(xié)商。一旦溫度不達(dá)標(biāo)，企業(yè)要盡快與其私了。如果雙方發(fā)生糾紛比如企業(yè)堅(jiān)決不退費(fèi)，可由市政管理行政部門或者相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，當(dāng)事人也可以直接依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

　　■鍋爐點(diǎn)火率99%　　兩家供熱單位未供暖

　　郭維圻介紹，今年供暖開局好于往年。截至13日晚，全市鍋爐點(diǎn)火率已達(dá)到99%，供熱面積已達(dá)到98%以上，尤其是延慶、平谷、順義、房山四區(qū)縣，從11月7日起就實(shí)現(xiàn)了100%供熱。市供熱辦供暖服務(wù)電話62357575共接到9029個(gè)供熱電話 ，其中咨詢點(diǎn)火的占63.6%，其他的包括政策咨詢等方面的問題。全市供熱情況基本穩(wěn)定，尚未發(fā)現(xiàn)有集中反映供不上熱的地區(qū)。局部的一些供熱事故和部分居民家庭熱度不夠的問題，供熱部門正在抓緊搶修和調(diào)整。

　　據(jù)了解，由于居民欠費(fèi)等原因，目前本市還有兩家供熱單位尚未啟動(dòng)試供暖。下午，市供熱辦將開會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　■6路檢查組　　到全市各區(qū)縣抽查室溫

　　今日，市供熱辦將帶領(lǐng)6路檢查組，到各區(qū)縣抽查居民室內(nèi)溫度。如果溫度不達(dá)標(biāo)，將督促供熱企業(yè)提高設(shè)施工況，盡快將供暖溫度提升上來(lái)。部分區(qū)縣和一些小區(qū)將通過最先進(jìn)的GPRS室溫?zé)o線遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，使鍋爐房的運(yùn)行管理人員隨時(shí)掌握“低溫用戶”。在選定的居民住宅內(nèi)安裝溫度傳感器和數(shù)據(jù)無(wú)線發(fā)送裝置后，室溫可隨時(shí)發(fā)送到監(jiān)測(cè)平臺(tái)。監(jiān)測(cè)到室溫顯著下降時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)報(bào)警，工程人員能在市民投訴前采取調(diào)溫或搶修措施。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱單位應(yīng)在正式供暖后，確保用熱人起居室的溫度不低于18℃。如果室溫低于18℃并且持續(xù)24小時(shí)以上，居民可撥打供暖投訴熱線62357575投訴。此外，市市政市容委還發(fā)布了16區(qū)縣供熱值班電話。從今天起，全部值班電話將正式開通，市民如果有供暖投訴問題可撥打相應(yīng)的區(qū)縣值班電話或者市級(jí)供暖服務(wù)熱線。

　　供暖?提示

　　居民如何投訴供熱服務(wù)質(zhì)量

　　采暖用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)首先向供熱單位報(bào)修。供熱單位在接到用戶報(bào)修后6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫，并進(jìn)行調(diào)節(jié)和檢修。供熱單位會(huì)公布值班、報(bào)修電話，并在采暖期內(nèi)安排人員24小時(shí)值守。

　　自采暖用戶報(bào)修之時(shí)起，24小時(shí)之內(nèi)經(jīng)供熱單位調(diào)節(jié)、檢修，用戶室內(nèi)溫度仍未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，用戶可以要求供熱單位退還相應(yīng)的采暖費(fèi)，并承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。

　　用戶和供熱單位對(duì)室內(nèi)溫度存在爭(zhēng)議的，可委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè)。雙方委托不同的檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)溫時(shí)，以采暖用戶委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。經(jīng)檢測(cè)，溫度符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢測(cè)費(fèi)由用戶承擔(dān)；溫度不符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢測(cè)費(fèi)由供熱單位承擔(dān)。

　　供暖?現(xiàn)場(chǎng)

　　熱計(jì)量小區(qū)15日抄表

　　15日，供熱單位首次對(duì)居民熱計(jì)量表進(jìn)行抄表。14時(shí)許在萬(wàn)科假日風(fēng)景小區(qū)，負(fù)責(zé)供暖的金房暖通公司工作人員手拿著專門的抄表儀器，在樓道里走動(dòng)，同一層用戶的熱用量就經(jīng)無(wú)線裝置自動(dòng)登記在抄表儀器上。

　　據(jù)了解，今年實(shí)施熱計(jì)量的居民約1萬(wàn)多戶。市市政市容委負(fù)責(zé)人介紹，為計(jì)算居民的實(shí)際用熱量,供熱單位應(yīng)在11月14日對(duì)熱計(jì)量裝置進(jìn)行巡檢和首次抄表，并在采暖期內(nèi)每周至少抄表一次，3月15日抄表一次。如果延長(zhǎng)供熱時(shí)間，還會(huì)在供熱截止日各抄表一次，抄表時(shí)填寫《供熱計(jì)量收費(fèi)抄表記錄》。

　　此外,供熱單位也會(huì)定期向用戶送達(dá)賬單，告知用戶的用熱量和熱費(fèi)情況，對(duì)于用熱量較高的用戶，要及時(shí)提醒，講解節(jié)能措施。

　　供暖?測(cè)溫

　　第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)　　檢測(cè)費(fèi)用千元以內(nèi)

　　市供熱辦、市質(zhì)監(jiān)局昨天公布了首批5家第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)。一旦確定因供熱單位原因造成溫度不達(dá)標(biāo)情況，居民可依據(jù)北京市供熱采暖合同規(guī)定，要求按比例賠償。記者從5家機(jī)構(gòu)了解到，測(cè)溫仍未完成定價(jià)。

　　“成本還沒有測(cè)算出來(lái)，我們也會(huì)考慮居民的承受能力”。北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能檢測(cè)站工作人員表示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很快會(huì)出來(lái)。對(duì)于測(cè)溫價(jià)格，北京市建設(shè)工程質(zhì)量第四檢測(cè)所表示，這是市場(chǎng)行為，但收費(fèi)不會(huì)漫天要價(jià)，應(yīng)該會(huì)控制在1000元以內(nèi)。建議居民在供暖穩(wěn)定后如果室溫仍不達(dá)標(biāo)，再找檢測(cè)機(jī)構(gòu)更合適。

　　該機(jī)構(gòu)表示，除了人工檢測(cè)費(fèi)用，遠(yuǎn)郊區(qū)的居民還要負(fù)擔(dān)一部分路費(fèi)，比如延慶、密云、大興等，一定公里數(shù)以外還要加錢。據(jù)了解，哈爾濱供熱第一天全市有2000個(gè)測(cè)溫需求。

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