旅游服務(wù)不能僅憑感覺說(shuō)“好、壞”，服務(wù)優(yōu)劣將有“計(jì)量”標(biāo)準(zhǔn)。上海市徐匯區(qū)政府日前發(fā)布消息說(shuō)，國(guó)家旅游局已與上海市徐匯區(qū)簽約，在旅游服務(wù)行業(yè)進(jìn)行國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。這是上海唯一簽約進(jìn)行國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的城區(qū)，重點(diǎn)探索和完善都市旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

      據(jù)徐匯區(qū)旅游部門負(fù)責(zé)人說(shuō)，旅游服務(wù)包括吃、喝、玩、樂、住、行、游、購(gòu)等環(huán)節(jié)。因此標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)除了旅行社外，還包括酒店、飯店、會(huì)展、定點(diǎn)商店、旅游交通、旅游景點(diǎn)等整個(gè)旅游行業(yè)。目前徐匯區(qū)域內(nèi)與旅游業(yè)有關(guān)的企業(yè)達(dá)500多家，約有3萬(wàn)從業(yè)人員。

      據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有不少，關(guān)鍵是執(zhí)行問題。從企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要沒有投訴，或投訴少，就不會(huì)去追問導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。從游客來(lái)說(shuō)，旅游時(shí)，只要舟車來(lái)去感覺順，住宿干凈、有熱水澡洗，也就覺得可以了。至于服務(wù)中的“量化”標(biāo)準(zhǔn)，沒多少游客知道，也沒多少游客去追究。

      相關(guān)人士舉例說(shuō)，乘坐大巴，座位坐滿，沒人會(huì)提出異議。但如果是高等級(jí)的旅行服務(wù)，滿座率應(yīng)控制在90%。適當(dāng)空出一些座位，為游客提供應(yīng)急需求，增加對(duì)游客的個(gè)性化服務(wù)。又比如，小的住宿企業(yè)，熱水供應(yīng)“從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)”是有時(shí)間規(guī)定的，夜間服務(wù)電話也規(guī)定必須有人接聽。但有些小企業(yè)熱水供應(yīng)的時(shí)間要么早了，要么晚了，比較隨意。夜間電話響了半天才來(lái)人接。

      徐匯區(qū)旅游部門人士說(shuō)，粗放的標(biāo)準(zhǔn)、模糊的管理，直接影響到旅游服務(wù)水準(zhǔn)的提高。尤其到了黃金周或旅游旺季，游客大批涌來(lái)，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)往往被擱在一邊”。此次標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的目的，就是落實(shí)已有的標(biāo)準(zhǔn)；沒有的標(biāo)準(zhǔn)要建立起來(lái)；在政府監(jiān)管部門和企業(yè)建立旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，以此提升旅游服務(wù)的整體水準(zhǔn)。

      據(jù)悉，徐匯區(qū)此次參與國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，重點(diǎn)是探索和完善都市旅游服務(wù)、管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在今年迎辦世博的過程中，徐匯區(qū)已對(duì)區(qū)域內(nèi)的30多家住宿小企業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求進(jìn)行了達(dá)標(biāo)管理，使其服務(wù)的質(zhì)量有了明顯提升。徐匯區(qū)旅游部門負(fù)責(zé)人表示，旅游行業(yè)在迎辦世博中積累起來(lái)的一些好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將在試點(diǎn)中以標(biāo)準(zhǔn)化方式固定下來(lái)。