“以前的檢測報(bào)告有時(shí)要兩個(gè)月才收到，且偶爾還有失誤?，F(xiàn)在我們最長5天就能收到報(bào)告，失誤幾乎沒有了，給產(chǎn)品銷售帶來了極大的便利，去年銷售額就提高了3成?！敝貞c黔江計(jì)量質(zhì)量檢測中心推行“零缺陷”管理系列舉措一年以來，受到了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和政府的好評。

      作為重慶6大區(qū)域計(jì)量質(zhì)量檢測中心之一，黔江計(jì)量質(zhì)量檢測中心業(yè)務(wù)包括武隆、秀山、城口、彭水、酉陽等縣域的相關(guān)計(jì)量質(zhì)量工作。由于這些地方都處于武陵山脈中，離黔江區(qū)主城路途遙遠(yuǎn)，給該中心工作開展帶來了很大的不便。以前，每次檢測報(bào)告出來后，黔江計(jì)量質(zhì)量檢測中心都通過郵寄的方式將報(bào)告送交較遠(yuǎn)的企業(yè)。有時(shí)報(bào)告出來后，工作人員沒有仔細(xì)核查是否存在失誤，報(bào)告郵寄后也不核實(shí)企業(yè)收到與否，因此導(dǎo)致有的企業(yè)收到報(bào)告時(shí)，產(chǎn)品銷售的黃金時(shí)期早已過去的尷尬。

      為了堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象，真正為企業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，該中心痛定思痛，狠下決心，立誓要通過提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，重新塑造該中心在企業(yè)中的形象。為此，他們選擇從降低和杜絕報(bào)告失誤入手，通過實(shí)施差錯(cuò)倒查制等“零缺陷”管理系列舉措，來提高員工的責(zé)任心和報(bào)告的準(zhǔn)確率。

      “我們從結(jié)尾處回查，一直查到源頭，查找報(bào)告出來前后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終查找到責(zé)任人。沒想到這招真管用，實(shí)施后立馬見效，報(bào)告數(shù)據(jù)和結(jié)論失誤現(xiàn)象還真的減少了?！鼻?jì)量質(zhì)量檢測中心主任馮遠(yuǎn)強(qiáng)告訴記者，差錯(cuò)倒查制實(shí)施后，全中心工作人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，檢測報(bào)告的準(zhǔn)確性明顯提高，報(bào)告差錯(cuò)率降低了1.8個(gè)百分點(diǎn)。

      緊接著，該中心又積極推行全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等“零缺陷”管理舉措，大大減少和杜絕了工作失誤，縮短了服務(wù)時(shí)間，提高了服務(wù)水平?，F(xiàn)在，該中心總是在寄出檢測報(bào)告后的第一時(shí)間通知企業(yè)方面，讓企業(yè)留意報(bào)告是否收到，有時(shí)還送報(bào)告上門，確保企業(yè)及時(shí)收到報(bào)告。反之，再出現(xiàn)類似失誤，該中心將嚴(yán)格追究責(zé)任。

      但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。該中心從2009年年初開始，致力于建立并執(zhí)行績效管理和考核制度，成立內(nèi)審和管理評審小組，對中心工作實(shí)行定期內(nèi)審和管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)使用和有效。同時(shí)要求中心領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)科室一道，對其他科室、縣所的工作進(jìn)行時(shí)間上和內(nèi)容上的監(jiān)督與檢查，嚴(yán)格能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)室間比對，對檢定、校準(zhǔn)、檢驗(yàn)、檢測結(jié)果的有效性進(jìn)行監(jiān)控，確保檢測結(jié)果的質(zhì)量。

      除此之外，該中心還開通企業(yè)綠色通道平臺(tái)，完善了網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，開通專線電話，建立業(yè)務(wù)快速響應(yīng)體系，實(shí)行上門服務(wù)，開展在線檢測，提高了檢測服務(wù)效率；及時(shí)建立技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，邀請技術(shù)專家上門為企業(yè)授課，選派技術(shù)骨干上門駐廠幫扶，提高企業(yè)生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平；組織企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室人員跟班學(xué)習(xí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)12次。通過這些活動(dòng)，直接和間接的提升了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力。

      有數(shù)據(jù)表明，該中心提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)成效明顯。2009年黔江計(jì)量質(zhì)量檢測中心克服交通不便等因素，完成轄區(qū)定期監(jiān)督檢驗(yàn)603批次，不定期檢驗(yàn)863批次，委托檢驗(yàn)487批次，共出具檢驗(yàn)報(bào)告1953份；完成轄區(qū)工作計(jì)量器強(qiáng)制檢定35195臺(tái)件；為企業(yè)提供各類設(shè)備、檢測等技術(shù)支持咨詢服務(wù)1200余人次，為企業(yè)解決技術(shù)難題40余項(xiàng)，為企業(yè)節(jié)約維修、改造資金300余萬元。

      重慶市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該中心推出“零缺陷”管理系列舉措，著力解決履行質(zhì)檢職能和服務(wù)發(fā)展中存在的薄弱環(huán)節(jié)與突出問題，全面提升質(zhì)檢工作水平，是認(rèn)真履行職責(zé)、樹立行業(yè)形象，幫扶企業(yè)發(fā)展和助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種積極作為，“此舉措值得在全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)進(jìn)行推廣”。