今年以來，湖北省棗陽市質(zhì)量計(jì)量檢驗(yàn)檢測所積極推行“零抱怨”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得社會各界的普遍好評。

      首先，狠抓內(nèi)部管理。一是完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的需要，對本所原有的規(guī)章制度進(jìn)行疏理，先后對《差旅費(fèi)報(bào)銷制度》、《考勤制度》等十多項(xiàng)制度作了修訂和完善，并新出臺一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步量化、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)工作進(jìn)一步量化，并制定了考核細(xì)則，使各項(xiàng)規(guī)章制度更具有操作性。二是為進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量計(jì)量服務(wù)工作。根據(jù)省市局“食品安全年”的有關(guān)精神，結(jié)合當(dāng)前形勢修訂《服務(wù)規(guī)范》，并擬于近日再版印刷。三是為深入貫徹“系統(tǒng)管理年”宗旨。根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《法定計(jì)量機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》相關(guān)要求，對本所現(xiàn)行的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》進(jìn)行了重新修訂。

      其次，強(qiáng)化全員培訓(xùn)。按照市局的安排部署，所里認(rèn)真做好業(yè)務(wù)知識大比武準(zhǔn)備工作，充分利用雙休日業(yè)余時(shí)間，從基礎(chǔ)知識抓起，每周舉辦不少于半天的集中培訓(xùn)，并定期組織基礎(chǔ)知識全員考試。自年初以來，該所先后舉辦基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識培訓(xùn)班10余期，舉辦集中培訓(xùn)班6期，專業(yè)基礎(chǔ)知識考試兩次。

   　第三，推行“零抱怨”服務(wù)。在強(qiáng)化內(nèi)部管理和員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，站在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的高度，積極推行“零抱怨”服務(wù)。一是將本所職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成《服務(wù)規(guī)范》，免費(fèi)發(fā)放給服務(wù)對象，使工作更加公開透明。二是向服務(wù)對象發(fā)放征求意見書，每到一家企業(yè)，都要主動(dòng)向企業(yè)征求意見。提供質(zhì)量計(jì)量服務(wù)后，都要由企業(yè)填寫反饋意見。實(shí)行一票否決，凡是企業(yè)提出抱怨，不管責(zé)任在那一方，都要追究有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人責(zé)任，年度考評中都不能評為先進(jìn)。