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甘肅計量研究院開門納諫提高服務(wù)水平

發(fā)布時間：2007-12-04 作者： 來源： 瀏覽：1158
      根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，甘肅省計量研究院通過郵寄和給送檢人員、培訓(xùn)取證人員當(dāng)面送達(dá)《征求意見書》的形式，廣泛征求客戶對其服務(wù)態(tài)度、樣品管理、收費、檢校時間、證書信息、檢校質(zhì)量等方面的意見。
     從寄發(fā)的80份意見書的反饋信息來看，客戶的意見和建議主要集中在4個方面：個別項目的檢校時間太長，影響到送檢單位對標(biāo)準(zhǔn)器的使用；檢定收費太高；希望對檢定不合格的計量器具，提供相關(guān)的原因及信息；希望對送檢、辦事人員多一些溫情。
      針對這些意見和建議，該院及時打電話一一進行回復(fù)、溝通和解釋。同時，他們在內(nèi)部通過工作質(zhì)量監(jiān)督檢查，對個別超時限檢定的項目予以通報；對客戶反映的檢定收費問題，在儀器收發(fā)室進行了核查；對客戶反映的證書信息量不充分的意見，要求在客戶提出要求時提供必要信息。這些舉措確保了該院質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行，在一定程度上助推了全院服務(wù)質(zhì)量和水平的進一步提高。    
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