電表、水表、燃氣表計量準不準、收費明不明直接關系到千家萬戶的錢袋子。今年以來，福建省漳州市市場監(jiān)管部門開展民用“三表”（水表、電表、燃氣表）計量與收費專項整治行動，從源頭把控、鐵腕執(zhí)法到服務升級、長效監(jiān)管，打出一套守護民生計量公平、收費規(guī)范的組合拳，力求讓每一度電、每一噸水、每一方氣都計得明白、量得準確、繳得合理。

源頭把控筑牢防線

　　漳州市漳浦縣市場監(jiān)管局及時制定工作方案，成立工作專班，強化組織領導，確定階段性目標和各階段工作重點，明確責任分工，細化工作措施。

　　漳浦縣市場監(jiān)管局實施源頭把控，守牢民生計量和價格防線。組織全縣水電氣公用企業(yè)召開約談會，詳細解讀民用“三表”整治有關文件和計量、價格相關法律法規(guī)，向企業(yè)送達《規(guī)范民用“三表”計量、價格行為的提醒告誡書》，要求企業(yè)認真開展自查自糾，督促其嚴格遵守計量、價格法律法規(guī)，落實主體責任。

　　該局組織執(zhí)法人員全覆蓋檢查水電氣公用企業(yè)，現場抽查民用“三表”的首檢、到期輪換、價格公示、檔案制度等情況，掌握水電氣公用企業(yè)計量、收費領域存在的問題。深入居民小區(qū)，重點抽查老舊小區(qū)、新建小區(qū)居民在用民用“三表”首檢及到期輪換情況。截至8月上旬，累計出動執(zhí)法人員130人次，走訪16個小區(qū)，抽查在用民用“三表”180臺，查處有關案件3起。

　　與此同時，漳浦縣市場監(jiān)管局采取線上線下渠道相結合的方式，廣泛普及民用“三表”計量、價格知識，在政府網站發(fā)布《計量惠民生——民用“三表”科普小知識》，聯合水電氣公用企業(yè)開展集中宣傳活動，解讀水表、電表、燃氣表的計量原理、檢定周期、收費標準及維權途徑等內容，發(fā)放宣傳冊400余份，增強共治意識。

　　針對水電氣計量異常、收費爭議、服務響應慢、糾紛處理效率低等問題加強指導，督促水電氣公用企業(yè)建立起消費糾紛快速處理機制，回應群眾對優(yōu)質公共服務的期待。該機制著力解決投訴無門、推諉扯皮現象，提高投訴受理率；解決服務標準不統(tǒng)一問題，實現全流程規(guī)范化管理；解決糾紛化解難問題，提升重大爭議調解成功率。

鐵腕壓實責任

　　漳州市龍文區(qū)市場監(jiān)管局重點圍繞民用“三表”的計量準確性、強制檢定執(zhí)行情況以及相關價格收費是否規(guī)范等方面，深入轄區(qū)供電、供氣企業(yè)以及部分居民小區(qū)，通過召開專項推進會、現場檢查、“三表”抽檢等方式，對民用“三表”的安裝、使用、維護等環(huán)節(jié)進行全面排查，嚴肅查處違法違規(guī)行為，全力規(guī)范水電氣企業(yè)經營行為。

　　在計量檢查方面，執(zhí)法人員對民用“三表”實施監(jiān)督抽查，已在轄區(qū)35個住宅小區(qū)完成抽檢工作，涉及電表105塊、水表670塊、燃氣表1084塊，并針對轄區(qū)4家水電氣服務企業(yè)開展監(jiān)督檢查。通過這些行動，摸清當前民用“三表”安裝底數，明確到期輪換計劃，宣傳《計量法》等法律法規(guī)，進一步強化企業(yè)的法律意識，壓實其主體責任。截至8月上旬，移送超過檢定周期計價燃氣表案件2起，移送超過檢定周期計價水表案件2起。

　　在價格檢查方面，龍文區(qū)市場監(jiān)管局重點檢查供電、供氣企業(yè)是否嚴格執(zhí)行政府定價或政府指導價，有無自立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準等違規(guī)行為，并查看企業(yè)的收費臺賬、票據，確保收費清晰透明。

整治與服務雙管齊下

　　漳州市薌城區(qū)市場監(jiān)管局將整治行動與優(yōu)化服務緊密結合，著力打通維權堵點。薌城區(qū)市場監(jiān)管局召開水電氣計量工作部署會，明確整治目標、任務分工。會議強調，要切實提高政治站位，精準發(fā)力，聚焦民用“三表”的生產、檢定、使用等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，實施靶向監(jiān)管。

　　為進一步加強使用過程管理，有序推進專項整治行動，薌城區(qū)市場監(jiān)管局組織轄區(qū)供水、供電、供氣企業(yè)召開關于居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范集中整治約談會，并發(fā)放《提醒敦促函》，對進一步規(guī)范水電氣計量和收費提出明確要求，督促相關企業(yè)做好依法檢定、到期輪換和信息備案工作，從源頭保障計量準確、收費合規(guī)。

　　薌城區(qū)市場監(jiān)管局對專項授權的民用“三表”計量檢定機構開展檢查，隨機抽取了36臺電表進行復核檢定。深入現場了解水電氣收費政策執(zhí)行情況，仔細核查收費項目、收費標準、收費依據等內容，查看是否存在不按規(guī)定明碼標價、不執(zhí)行政府定價等違法行為。截至8月10日，共出動執(zhí)法人員165人次，檢查在用電表152臺、水表226臺、燃氣表27臺。

　　結合日常監(jiān)管工作，督促供水、供電、供氣企業(yè)暢通群眾投訴渠道，完善投訴處理機制，充分利用12315熱線、網絡平臺等渠道，共收集群眾反映的問題線索103條。及時對失準民用“三表”進行處理和更換，做到快速響應、優(yōu)化服務、高效處理、及時反饋，取得了良好的社會反響。

凝聚合力長效監(jiān)管

　　漳州市市場監(jiān)管局漳州開發(fā)區(qū)分局以群眾急難愁盼為核心，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管方式，不斷加強供水供電供氣領域計量監(jiān)督檢查，推動自查自糾、源頭治理、專項檢查、長效監(jiān)管同步發(fā)力，讓群眾用上“明白水”“放心電”“公平氣”。

　　為推動企業(yè)落實主體責任，漳州開發(fā)區(qū)分局組織轄區(qū)水電氣供應企業(yè)開展集中約談并發(fā)出《提醒敦促函》，要求企業(yè)提升計量器具和公共服務供給能力，建立完善民用“三表”強制檢定計量器具管理檔案，全面開展自查自糾，落實好相應的周期檢定、到期輪換制度。約談會上，與企業(yè)簽訂誠信計量承諾書，企業(yè)承諾對函件要求事項逐一進行整改落實，自覺接受社會監(jiān)督。

　　漳州開發(fā)區(qū)分局成立專項檢查組，結合轄區(qū)實際情況積極開展民用“三表”計量監(jiān)督檢查，分別對轄區(qū)3家水電氣服務企業(yè)的首檢合格未安裝使用的居民“三表”庫存進行抽查，檢查是否按規(guī)定經有資質的計量檢定機構檢定合格，是否存在破壞鉛封痕跡，是否按規(guī)定張貼合格證等情況，累計抽查企業(yè)庫存“三表”92塊。

　　針對群眾反映的計量問題，漳州開發(fā)區(qū)分局執(zhí)法人員深入住宅小區(qū)檢查在用的居民“三表”，嚴查民用“三表”安裝未首檢或到期未輪換問題，打擊計量作弊和不執(zhí)行政府定價收費的行為。截至8月，已實地檢查居民水電表10家次，發(fā)現并整改計量問題3個，立案查處超過檢定周期計價燃氣表案件1起。

　　依托12345熱線、12315投訴舉報平臺等渠道建立快速響應機制，特別是針對投訴集中的企業(yè)進行重點監(jiān)管，并定期對投訴人開展回訪。同時，組織執(zhí)法人員開展計量監(jiān)察培訓，針對監(jiān)督檢查中的堵點、難點進行研究探討，建立信息共享機制，破除信息壁壘，強化部門間聯絡配合，有效形成齊抓共管工作合力，全力推動民用“三表”長效監(jiān)管工作的開展。