無(wú)懼“麥莎” 真誠(chéng)服務(wù)為客戶 (2005-08-19)
發(fā)布時(shí)間:2007-12-04
作者:
來(lái)源:李云鵬
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濰坊市計(jì)量所輻射檢測(cè)中心主任韓杰早上剛進(jìn)辦公室,就接到安丘市人民醫(yī)院設(shè)備科李科長(zhǎng)的電話,說(shuō)重癥監(jiān)護(hù)室的呼吸機(jī)有一臺(tái)在使用時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤指示,不能工作了。因?yàn)檩椛錂z測(cè)中心剛剛對(duì)安丘市人民醫(yī)院的這臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了周檢,言外之意是檢測(cè)之后出問(wèn)題了。韓主任感覺(jué)到事情的嚴(yán)重性,這件事如果處理不好不僅影響到部門的形象,而且對(duì)今后工作的開(kāi)展帶來(lái)負(fù)面影響。因此,這件事情必須盡快解決。
首先他們先從自身入手,調(diào)查了解了檢測(cè)人員在檢測(cè)過(guò)程中是否違反了檢測(cè)工作程序。但經(jīng)過(guò)調(diào)查了解,檢測(cè)人員在檢測(cè)工作結(jié)束后讓護(hù)士長(zhǎng)對(duì)檢測(cè)過(guò)的呼吸機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證簽字,已證明在檢測(cè)過(guò)程中呼吸機(jī)是正常工作的,并貼上了合格證。呼吸機(jī)是在檢測(cè)之后第二天的使用當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,責(zé)任并不屬于檢測(cè)方。韓主任將事情經(jīng)過(guò)電話通知了設(shè)備科的李科長(zhǎng),李科長(zhǎng)了解情況后也認(rèn)為責(zé)任不屬于他們。但是電話中聽(tīng)的出來(lái)李科長(zhǎng)十分為難。為了不影響已建立起來(lái)的檢測(cè)關(guān)系,韓主任決定邀請(qǐng)有關(guān)專家在第二天下午前往重癥監(jiān)護(hù)室,對(duì)呼吸機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。
第二天,正值臺(tái)風(fēng)“麥莎”經(jīng)過(guò)濰坊。當(dāng)時(shí)天空中烏云密布,暴雨隨時(shí)可能到來(lái)??吹竭@種天氣,專家說(shuō):“要不改天再去吧。”司機(jī)也說(shuō)這種天氣道路不好走,容易發(fā)生事故。韓主任說(shuō):“做事情要講究誠(chéng)信,和別人約定好的事,能去一定要去?!?就這樣,他們上路了??耧L(fēng)暴雨如約而至,他們乘坐的汽車,被暴風(fēng)雨包裹著,如同汪洋中的一葉小舟,雨水像要把車窗敲碎一樣,車子不時(shí)被暴風(fēng)吹的左右搖晃,司機(jī)牢牢的抓住方向盤,全神貫注的注視著前方情況的變化,風(fēng)雨中他們一路前行。
當(dāng)來(lái)到醫(yī)院時(shí),已經(jīng)是下午四點(diǎn)半,這時(shí)醫(yī)院工作人員正準(zhǔn)備下班,他們的到來(lái)使院方工作人員非常感動(dòng)。隨后他們來(lái)到了醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室,對(duì)該院的呼吸機(jī)進(jìn)行復(fù)檢,半小時(shí)之后問(wèn)題找到了,原來(lái)是儀器內(nèi)部的零件出現(xiàn)了接觸不良。在確定非我方檢測(cè)責(zé)任后,又及時(shí)幫助院方排除故障。呼吸機(jī)正常工作了。他們的行為讓院方深受感動(dòng),連說(shuō)三個(gè)“沒(méi)想到”:“沒(méi)想到這樣惡劣的天氣你們還能來(lái),沒(méi)想到你們解決問(wèn)題如此之快,沒(méi)想到你們的責(zé)任心如此之強(qiáng)。呼吸機(jī)是重癥監(jiān)護(hù)室的主要治療設(shè)備,一旦出現(xiàn)問(wèn)題將直接危及病人的生命,這下你幫了我們的大忙了?!笔潞?,院方誠(chéng)心邀請(qǐng)他們吃過(guò)晚飯?jiān)僮邊s被他們婉言謝絕了。就這樣,他們收拾起檢測(cè)儀器,帶著客戶滿意的微笑,踏上了歸途?! ?