2004年至今年4月，汕頭市質(zhì)監(jiān)局“12365”舉報(bào)投訴中心共受理舉報(bào)、投訴、咨詢電話共516個(gè)，舉報(bào)投訴和咨詢的熱點(diǎn)涉及食品、汽油和煤氣欠量、家用電器等質(zhì)量問(wèn)題。 　　“12365”舉報(bào)投訴中心是市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的假冒偽劣違法行為的舉報(bào)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴等工作的部門。今年春節(jié)前，中心接群眾投訴我市某公司從省外購(gòu)進(jìn)52噸大米有較濃的油漆氣味，存在質(zhì)量問(wèn)題，不能食用。市質(zhì)監(jiān)局立即組織檢查，依法暫扣了該批大米，促使省外生產(chǎn)廠家、運(yùn)輸單位和經(jīng)營(yíng)單位達(dá)成共識(shí)，將該批大米重新進(jìn)行加工，去除異味，再經(jīng)檢驗(yàn)合格后才投放市場(chǎng)，圓滿解決了這宗質(zhì)量糾紛。 　　今年2月中旬，有市民投訴，購(gòu)買我市某品牌電水壺在使用中產(chǎn)生塑料臭味，燒出的水無(wú)法飲用。市質(zhì)監(jiān)局立即派出檢查人員對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，促使生產(chǎn)廠家引起重視，改進(jìn)工藝，并召回有問(wèn)題的電水壺，給消費(fèi)者換上質(zhì)量合格的電水壺。針對(duì)消費(fèi)者反映的汽油和煤氣欠量問(wèn)題，市質(zhì)監(jiān)局多次對(duì)相關(guān)油站和氣站進(jìn)行突擊檢查，依法查處個(gè)別違法經(jīng)營(yíng)的加油站和充氣站，同時(shí)對(duì)有關(guān)企業(yè)加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，從制度上予以規(guī)范，并將處理情況及時(shí)反饋給投訴者。 　　“12365”舉報(bào)投訴熱線電話開(kāi)通一年多來(lái)，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊制假售假違法行為起到了重要作用。據(jù)悉，市質(zhì)監(jiān)局將以當(dāng)前開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，將其作為為民辦實(shí)事的一項(xiàng)工作，進(jìn)一步抓緊抓好。