近幾年，隨著社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，過(guò)去坐等客戶(hù)上門(mén)的計(jì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)，也在悄然發(fā)生著變化。如何適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？在轉(zhuǎn)變中如何調(diào)整思維方式是許多計(jì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)亟待解決的問(wèn)題。陜西省計(jì)量測(cè)試研究所在實(shí)踐中銳意改革,成功探索出了一條發(fā)展創(chuàng)新之路,取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 陜西省計(jì)量測(cè)試研究所是陜西省政府計(jì)量行政部門(mén)依法設(shè)置的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著西北地區(qū)的量值傳遞、量值溯源和強(qiáng)制檢定工作，為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的計(jì)量測(cè)試技術(shù)保證。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期陜西省計(jì)量測(cè)試研究所主要是接受政府和客戶(hù)委托進(jìn)行樣機(jī)試驗(yàn)、計(jì)量校準(zhǔn)、強(qiáng)制檢定工作，一般都是客戶(hù)上門(mén)送檢。檢測(cè)人員收入吃大鍋飯，缺少工作積極性。那時(shí)所機(jī)關(guān)臃腫，后勤和技術(shù)人員比例失調(diào)，人浮于事，工作效率低下，2000年所里全年檢測(cè)收入只有262萬(wàn)元，勉強(qiáng)維持生計(jì)。 隨著計(jì)量測(cè)試市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，省級(jí)“老大”也面臨諸多挑戰(zhàn)。2001年所里著手改革，首先從精簡(jiǎn)后勤人員入手，將原來(lái)11個(gè)職能部門(mén)精簡(jiǎn)到6個(gè)，而實(shí)驗(yàn)室卻由原來(lái)的9個(gè)增加到17個(gè)，先后有30多人從后勤崗位調(diào)整到實(shí)驗(yàn)室，充實(shí)了一線的檢測(cè)實(shí)力。其次是轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整服務(wù)方式，樹(shù)立“以人為本，客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，變“守門(mén)待客”為“登門(mén)服務(wù)”。為拓展檢測(cè)業(yè)務(wù)，所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)跑企業(yè)、下工廠、走訪用戶(hù)，調(diào)查研究，制定服務(wù)措施，對(duì)檢測(cè)量大的用戶(hù)，實(shí)行登門(mén)服務(wù)，集中檢測(cè)，這樣一來(lái)自己雖然增加了成本和勞動(dòng)量，卻為用戶(hù)減輕了許多負(fù)擔(dān)。 在檢測(cè)工作良性發(fā)展時(shí)，陜西省計(jì)量測(cè)試研究所不忘加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，以增加自身發(fā)展應(yīng)變的綜合能力。2004年所里累計(jì)技術(shù)裝備投入800多萬(wàn)元，其中10MN張拉機(jī)檢定裝置的投入使用，解決了西北地區(qū)大力值的量傳問(wèn)題，在西部地區(qū)公路和橋梁建設(shè)中發(fā)揮出巨大作用；新建成的300mm口徑音速?lài)娮旆怏w流量標(biāo)準(zhǔn)裝置，它的量程和規(guī)模在全國(guó)技術(shù)機(jī)構(gòu)位列第一，解決了西北地區(qū)乃至全國(guó)大口徑氣體流量的溯源問(wèn)題……。這些技術(shù)裝備的投入，不但提高了陜西省計(jì)量測(cè)試研究所的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還吸引了許多外地客戶(hù)，增加了收益，提高了知名度。 陜西省計(jì)量測(cè)試研究所所長(zhǎng)石國(guó)慶告訴記者：客戶(hù)是上帝，檢定證書(shū)（報(bào)告）是我們的產(chǎn)品，也是我們綜合實(shí)力的體現(xiàn)。為把好證書(shū)（報(bào)告）的質(zhì)量關(guān)，所里專(zhuān)門(mén)抽調(diào)3位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師對(duì)所里出具的證書(shū)（報(bào)告）進(jìn)行審查，杜絕證書(shū)（報(bào)告）的質(zhì)量漏洞。在調(diào)整服務(wù)理念的同時(shí)，檢測(cè)人員還積極開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域, 開(kāi)展非強(qiáng)檢項(xiàng)目的服務(wù)，先后開(kāi)展了通信計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、房屋面積測(cè)量、計(jì)算機(jī)機(jī)房、安全技術(shù)防范工程、天然氣計(jì)量、公路施工計(jì)量器具等的計(jì)量檢測(cè),這些服務(wù)工作在贏得良好社會(huì)效益的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，2004年全所檢測(cè)收入實(shí)現(xiàn)歷史性突破達(dá)到1200萬(wàn)元。