近年來，聊城市計量所始終把抓行風建設、樹行業(yè)形象當成大事來抓。他們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，認真貫徹胡錦濤同志提出的“為民、務實、清廉”的要求，大力弘揚了求真務實的精神。始終把人民的生命安全和群眾的切身利益放在首位，本著建一流標準，創(chuàng)一流業(yè)績的實干思想，在做好各項業(yè)務工作的同時，把著力點放到“抓行風建設，樹行業(yè)形象”上，采取有效措施，狠抓思想建設、隊伍建設，把干部、職工的思想引入到“凡事為用戶著想，為企業(yè)排憂解難”上，努力打造自己的服務品牌，堅持以防為主，嚴懲不良行為，實現(xiàn)了用制度管人，用流程管事，進一步把行風建設引向深入，為聊城市的經(jīng)濟振興，為技術機構(gòu)的改革發(fā)展提供了可靠保證。 一、加強領導，狠抓思想道德和黨風黨紀教育 去年10月，市局黨組根據(jù)工作需要，把原計量所、衡器所合并為現(xiàn)在的聊城市計量所。新班子調(diào)整后，一手抓行風建設，一手抓優(yōu)質(zhì)服務，實行行風一票否決制。所長親自抓，分管所長靠上抓，一級抓一級，層層抓落實，所長與各部室，各部室與每個工作人員分別簽訂了“黨風廉政建設責任書”和“行風廉政建設保證書”。每周六例會，各部室在匯報業(yè)務工作的同時，還要匯報行風方面的問題。給每個工作人員發(fā)放了“行風監(jiān)督卡”，使每個工作人員隨時隨地都要接受社會監(jiān)督，形成了自上而下的行風保證體系。 加強行風建設，以深入開展職業(yè)道德教育為主線，引導干部、職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增強行風意識，筑牢思想道德防線。結(jié)合本所實際，認真抓了以下四項教育：一是黨紀政紀教育，強化廉潔自律意識。給每個黨員下發(fā)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，專門召開座談會，讓每個黨員談學習體會。在全體工作人員中開展了四大紀律八項要求的學習活動，強調(diào)違犯紀律應承擔的責任。二是進行了艱苦奮斗的教育。計量所底子薄，設備陳舊，發(fā)展資金不足，要求每個工作人員厲行節(jié)約，勤儉創(chuàng)業(yè)，利用現(xiàn)有設備最大限度地開展工作。三是進行宗旨教育，強化服務意識。開展了“企業(yè)要我做點啥，我能為企業(yè)做點啥”的大討論，進一步增強了為企業(yè)服務意識。四是進行職業(yè)道德教育，積極打造誠信品牌。以程序文件的形式制定了《計量所職業(yè)道德規(guī)范》，要求每個工作人員嚴格執(zhí)行，杜絕了影響行風的不良行為。 二、以人為本，從源頭抓行風，樹立良好社會形象 “內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，是質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)常提到的口號。計量技術機構(gòu)是面向社會開展服務的窗口，工作作風、服務質(zhì)量的好壞，直接影響到質(zhì)監(jiān)部門的形象。聊城市計量所突出重點，強化措施，堅持以人為本，采取多種形式，全面提升工作人員的社會服務意識。大力推行服務公開制，進一步完善公開內(nèi)容和方法，凡是辦理與客戶利益相關的事項，都采取上墻、往企業(yè)發(fā)函等形式向社會公開，使各項工作更加公開化、透明化，加強了外部監(jiān)督機制。一是向社會公開服務承諾制度，其中包括：送檢計量器具在七個工作日內(nèi)完成；因客戶送檢計量器具耽誤午餐者，免費提供午餐。在計量所實驗室門廳，民用四表檢測中心休息室都設有服務臺，并規(guī)定了常用的文明用語，如“請稍等，我?guī)湍悴橐幌隆保皩Σ黄?，您送檢的計量器具正在檢修中，請稍候”等，三是設立舉報電話，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、服務問題都可以撥打監(jiān)督電話，由質(zhì)保部直接受理，凡能當場解決的決不拖延；凡當場解決不了的，經(jīng)請示有關領導盡快解決，想方設法讓送檢人滿意而歸。四是增設內(nèi)部食堂，杜絕在被檢單位用餐。凡是在東昌府區(qū)以內(nèi)開展服務的工作人員，中午必須回單位就餐，違者將按有關規(guī)定嚴肅處理。此項舉措受到了社會的廣泛贊賞。 今年10月14日，聊城市計量所醫(yī)檢化學部一行四人到聊城市人民醫(yī)院執(zhí)行檢定任務，醫(yī)院有關同志看到我們的工作人員很辛苦，中午想留他們吃頓便餐，工作人員說明情況后，院方?jīng)]有強留。下午工作到將近七點鐘，醫(yī)院的同志再次要留他們吃飯，我們的工作人員仍然謝絕了：“你們的心意我們領了，我們單位有嚴格的規(guī)定，不允許在被檢單位用餐?！笔潞笤悍筋I導專門打來電話，表示了稱贊。 服務承諾制度的實行，一方面為企業(yè)減輕了負擔，一方面維護了質(zhì)監(jiān)部門的社會形象。切實提高了工作人員的辦事效率，增加了透明度，密切了與客戶之間的關系，拉近了與客戶間的距離，受到了社會一致好評。 三、強化服務，以優(yōu)質(zhì)的服務促進行風建設 質(zhì)量技術監(jiān)督部門是市場經(jīng)濟秩序的維護者，是產(chǎn)品質(zhì)量提高的促進者，是消費者的保護神。而質(zhì)量技術監(jiān)督部門下設的計量檢測機構(gòu)，又是提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約能源、增加效益的火眼金睛，因此，業(yè)務工作具有很強的專業(yè)性、技術性，對工作人員而言即要有較強的事業(yè)心，又要有高尚的職業(yè)道德，還要有為民服務的思想品質(zhì)。技術機構(gòu)及其工作人員所做的每項工作都來不得絲毫差錯，服務質(zhì)量直接關系到質(zhì)量技術監(jiān)督部門的聲譽和形象。為此，所領導班子專門開會研究制定相關規(guī)定，要求各部室及工作人員勤奮敬業(yè)，排除各種干擾，自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想的侵蝕，工作中廉潔自律、秉公辦事，技術上精益求精，用自己的實際行動維護質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。 去年4月份，聊城市計量所衡器二部對一企業(yè)生產(chǎn)的化肥進行定量包裝計量檢測時，發(fā)現(xiàn)該公司生產(chǎn)的每袋標識為50公斤的化肥凈含量平均多150克，根據(jù)每天的平均產(chǎn)量3000噸計算，企業(yè)每天損失就達一萬多元。問題查出后震驚了公司領導，為了幫助企業(yè)堵住漏洞，工作人員從計量器具的校準、包裝機的控制到對操作人員的指導，問題很快得到了解決，使企業(yè)避免了巨大經(jīng)濟損失。該公司負責同志深有感觸地說：你們的工作給我們帶來的是看不見的效益??！ 今年9月6日晚7點多鐘，交運集團高唐一公司的一名出租車駕駛員，因計價器出現(xiàn)故障，不能正常營運，專程來聊城修理計價器，早已下班回家的聊城市計量所檢定員劉磊同志接到電話問明情況后，放下手中不滿周歲的孩子，二話沒說，立即趕到了計價器檢定站，經(jīng)過近40分鐘的排查、焊接，計價器恢復了正常運轉(zhuǎn)，盡管回到家已近9點鐘，但他心里覺得甜甜的，因為“排憂解難”落到了實處。第二天，司機師傅專門給分管所長打來電話，對聊城市計量所的工作人員大加贊譽。 10月9日下午3時，聊城市計量所衡器部主任岳建疆同志，正帶領其他工作人員對京九化工廠的電子衡進行維修，一陣急促的手機鈴聲響起，是濟館高速交警大隊的求援電話，稱其使用的檢查汽車超載的動態(tài)電子汽車衡出現(xiàn)故障，請求立即去人維修。按常規(guī)，檢完京九化工廠的電子衡已到下班時間，只能答應第二天再過去。但工作人員考慮到超載檢查站衡器出現(xiàn)故障，肯定會堵塞很多車輛，再考慮到剛才電話中的焦急期待的心情以及等候在檢查站的運輸駕駛員期盼的目光，他們毫不憂豫地答應：不論早晚一定趕到。在京九化工廠干完工作已是下午5：30了，我們的工作人員沒來得及洗把臉，風馳電掣般地趕到了高速公路冠縣服務區(qū)汽車超載檢查站，他們顧不上喝上一口水，立即投入到緊張的故障排除中，時間一分一秒地過去，故障漸漸地浮出水面，問題發(fā)現(xiàn)了，故障排除了，被查的車輛徐徐開動了，他們心里也踏實了，但時鐘已指向深夜12點。為了觀察汽車衡的穩(wěn)定性，他們沒有急于離開，而是靜靜的又呆了半個多小時，回到家已是第二天的凌晨1：30分。 10月20日，也就是上周四，新電廠的總工辦領導同志找到市計量所民用四表強制檢定中心，氣溫豫然下降，供暖迫在眉睫。新電廠是第一年承擔柳園路以西的供熱工程，剛剛接過來的管網(wǎng)中的各種型號的蒸汽流量計尚未檢修。而離試供熱時間只剩下了3天，其中聊城大學的特大口徑表還必須送到省計科院檢修。這可急壞了熱電公司的領導，供不上熱挨市委市府領導的批評事小，人民群眾受冷受凍可是大事。按規(guī)定至少要用5天的時間，中心主任匯報后，所領導批示：加班加點，確保三天內(nèi)完成。10月21日所長又親自帶領公司人員，與省計量院協(xié)調(diào)，當天將特大口徑流量計檢修完畢。“用戶就是上帝”，計量檢測的用戶就是使用單位。公正、高效地為企業(yè)排憂解難，才是真正的轉(zhuǎn)換意識，服務于地方經(jīng)濟。 四、理清思路，開拓進取，行風建設再上新臺階。 高度的職業(yè)文明和一流的工作業(yè)績，不僅體現(xiàn)在忘我的工作上，還應體現(xiàn)在改革創(chuàng)新意識上。聊城市計量所領導班子意識到，創(chuàng)新是這個發(fā)展變革時代的主旋律，如果總是停留在傳統(tǒng)的服務模式上，已遠遠不能適應社會的需要。進入04年，以解放思想求發(fā)展為主線，先后到濟南、淄博、臨沂、日照等市考察學習外地先進經(jīng)驗，理清自己發(fā)展思路。年初，首次實行了競爭上崗、雙向選擇、優(yōu)化組合等有效機制，對行風廉政建設，提高服務質(zhì)量，增加業(yè)務收入，調(diào)動各方面積極性產(chǎn)生了明顯效果。行風投訴率大大降低（基本上為零），業(yè)務收入較去年同期相比有了大幅度的提高，在全系統(tǒng)處于領先位置。 為更好地為聊城的經(jīng)濟建設做貢獻，04年以來，聊城市計量所自籌資金120萬元，分別建立了蒸汽流量計檢定裝置，熱能表檢定裝置、黃金成色分析儀等共計15項新社會公用計量校準。重點建成了聊城市民用四表檢定中心，打破了水、電、氣部門，賣水的檢水表、賣電的檢電表的既當運動員，又當裁判員的格局，還廣大消費者一個公平的透明消費空間。 為提高報務質(zhì)量，在全所掀起了崗位大練兵活動。開展活動前，所領導班子認真制定了練兵計劃，擴大崗位練兵的規(guī)模，延長崗位練兵時間，增加崗位練兵的人員。在練兵中制定出具體的標準，提出明確的要求。不走形式，不做表面文章，立足于所從事的專業(yè)，深鉆細研。在業(yè)務上勤學苦練,精益求精,以新時期產(chǎn)業(yè)工人的楷模許振超為榜樣,兢兢業(yè)業(yè)干工作,踏踏實實練本領,業(yè)務熟練程度在具體工作中已逐漸顯現(xiàn)出來。 聊城市計量所一班人認為行風工作同其他業(yè)務工作一樣，只有常抓不懈，才能抓出成效，只有不斷發(fā)展自己，才能逐漸完善自己。近年來，特別是進入04年以來，聊城市計量所在市局黨組的正確領導下，行風建設有了新起色，出現(xiàn)了新面貌，好人好事層出不窮，精神風貌煥然一新，深鉆細研的學習風尚俏然興起，在社會上引起了普遍贊譽。