2004年伊始，泰安市計量測試所領導班子就確立了業(yè)務質(zhì)量與服務水平齊抓并進，共同提高的工作方針。在業(yè)務發(fā)展的同時，下大力氣制定措施，強化機制，轉(zhuǎn)變觀念，提高服務質(zhì)量。該所從領導班子做起，與全體職工一道轉(zhuǎn)變觀念，認清形勢，強化服務意識，進一步規(guī)范服務機制。采取了以下具體措施： 一、將“辦事認真、待人熱情、團結(jié)同志、堅持原則、實事求是、積極向上”的24字方針制作成宣傳牌，擺放在各個科室內(nèi)，作為日常行為的規(guī)范，既有效規(guī)范了言行，又便于接受監(jiān)督。向社會公布了服務電話，監(jiān)督電話，公開政務，聲明服務承諾。 二、加強人員培訓，提高人員素質(zhì)，技術水平，服務能力。04年初，由所領導帶領業(yè)務骨干，向先進發(fā)達地區(qū)同行學習取經(jīng)，博取眾長。派出技術人員參加各種業(yè)務培訓學習，提高技術素質(zhì)和工作能力。關注熱點、抓住重點、貼近百姓生活，投資上新項目，改造實驗室，完善檢測手段。強調(diào)業(yè)務工作只以按時保質(zhì)保量為手段，要以為客戶提供技術服務與指導、解決實際問題為目標。 三、制定了“限時檢測，完善工作流程，效率提速”的措施，在原服務承諾的基礎上，最大限度的縮短了工作時間及企業(yè)和用戶的等待時間。同時在本所規(guī)章制度中明確監(jiān)督與懲處條款。 實行限時制的主要項目是：一、接收送檢計量器具包括計量產(chǎn)品及眼鏡等委托檢定校準業(yè)務后，各專業(yè)室要在8個工作日出具檢定校準證書、原始記錄、檢驗報告連帶物品送交業(yè)務管理科審核驗收登記；二、接收現(xiàn)場委托檢定校準業(yè)務后，各專業(yè)室5個工作日出具檢定校準證書、原始記錄，送交業(yè)務管理科審核驗收登記 三、接收送檢計量器具包括計量產(chǎn)品定期監(jiān)督檢驗或流通領域監(jiān)督檢驗任務后，業(yè)務管理科在2日內(nèi)下達檢驗計劃，各專業(yè)室要在10個工作日出具檢驗報告送交業(yè)務管理科審核驗收；業(yè)務管理科2個工作日完成匯總、存檔、上報工作；四、承接計量標準考核任務后，業(yè)務管理科在2日內(nèi)安排考核，考評員10日內(nèi)出具考核報告，業(yè)務管理科2個工作日五、承接計量檢定員培訓任務后，業(yè)務管理科在2日內(nèi)安排培訓；培訓合格后，業(yè)務管理科在2日內(nèi)完成審核上報工作。 四、 實行 首位責任制、一次性告知制。要求第一個接受企業(yè)單位或客戶咨詢的同志負責一次性解答用戶提出的問題，使他們一次性得到滿意的答復，方便了各企業(yè)單位。 五、調(diào)整工作時間。錯時制實施后，根據(jù)企業(yè)單位實際和工作要求，保持原作息時間不變。同時，安排人員中午值班，滿足各個時段企業(yè)單位辦理業(yè)務。提出“特事特辦、急事急辦”的原則，由檢測人員在技術條件和《質(zhì)量手冊》允許的情況下加班加點完成檢測。 六、提供溫馨便民服務。在業(yè)務科等窗口科室為辦理業(yè)務人員提供礦泉水、眼鏡和手提袋、休息椅等便民設施。 通過這些措施的實際運行，泰安市計量測試所不僅較好的履行了職責，完成各級領導下達的任務，業(yè)務工作量，業(yè)務收入較往年同期都有了大幅提高；而且計量工作業(yè)已被社會廣泛認知、信任和贊譽。