“請(qǐng)你對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”8月14日，客戶任女士在邢臺(tái)市計(jì)量測(cè)試所一樓大廳辦理完檢定業(yè)務(wù)后，對(duì)工作人員高效快捷的服務(wù)非常滿意，欣然在評(píng)價(jià)器系統(tǒng)上按下滿意的一票！以往在銀行、電信等部門(mén)柜臺(tái)上的當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)行為，如今在該市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量所也開(kāi)始使用，更加方便了群眾對(duì)工作的監(jiān)督。
      為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加大群眾對(duì)業(yè)務(wù)大廳窗口服務(wù)人員監(jiān)督力度，計(jì)量所服務(wù)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)于8月14日正式啟用。該系統(tǒng)在業(yè)務(wù)大廳的4個(gè)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，每個(gè)評(píng)價(jià)器上除了有窗口工作人員的個(gè)人信息，還有“非常滿意”、“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”、“時(shí)間太長(zhǎng)”等6個(gè)按鈕。客戶業(yè)務(wù)辦理即將結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶提示：“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，客戶根據(jù)工作人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而“評(píng)價(jià)器”所記錄下的數(shù)據(jù)，將成為對(duì)工作人員考核的重要依據(jù)，同時(shí)也為該所改進(jìn)工作提
供了數(shù)據(jù)支撐。
      電子評(píng)價(jià)器的啟用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量滿意不滿意，真正讓群眾說(shuō)了算，將服務(wù)監(jiān)督方式由被動(dòng)征詢改為主動(dòng)評(píng)判，監(jiān)督范圍由過(guò)去少數(shù)人參與變?yōu)槿巳藚⑴c。該所工作人員將更加注重提高辦事效率和服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)創(chuàng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范窗口，為群眾提供更好、更優(yōu)的服務(wù)。