12月15日，天津市質(zhì)監(jiān)局與天津檢驗檢疫局共同召開“兩局共建共用12365投訴舉報系統(tǒng)”啟動新聞發(fā)布會，從2011年12月20日起，不論是國產(chǎn)還是進口產(chǎn)品，消費者和社會各界反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，可統(tǒng)一撥打12365尋求質(zhì)檢服務，不必再區(qū)分商品的產(chǎn)地而分別致電質(zhì)監(jiān)或檢驗檢疫部門了。天津質(zhì)檢兩局將在新的12365平臺上，統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內(nèi)的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。

      根據(jù)國家質(zhì)檢總局的統(tǒng)一部署，從2011年5月開始，天津質(zhì)檢兩局決定共建共用12365系統(tǒng)。兩局迅速成立了由分管負責人掛帥的聯(lián)合應用領導小組，以及由兩局有關部門參加的聯(lián)合應用協(xié)調(diào)小組，在硬件設施、制度規(guī)范、信息化網(wǎng)絡建設等方面開展了一系列籌備和推進工作。經(jīng)過半年多的運行調(diào)試，目前，一個充分體現(xiàn)天津質(zhì)檢兩局特色、符合兩局工作實際和執(zhí)法特點的12365新平臺初步構(gòu)建完成。

      從此，天津質(zhì)檢兩局將發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互協(xié)作、相互支持，在同一平臺統(tǒng)一受理消費者及社會各界用戶有關質(zhì)檢舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。這種一口接聽、一網(wǎng)接入、共用呼叫中心、共用信息化系統(tǒng)的“一門式服務”體系，不僅給廣大企業(yè)和消費者提供更加便捷和高效的服務，還能避免系統(tǒng)重復建設，最大程度地實現(xiàn)兩局在執(zhí)法效能和窗口建設方面的資源整合、聯(lián)合和融合，使12365系統(tǒng)真正成為集統(tǒng)一受理評估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風險預警評估、應急指揮調(diào)度、跟蹤指導督辦等功能于一體的質(zhì)檢綜合性服務管理平臺。