3月15日，浙江省2019年“3?15國際消費者權(quán)益日”紀念大會在杭州召開。省人大常委會副主任史濟錫、省政府副省長王文序、省政協(xié)副主席孫景淼出席紀念大會。大會總結(jié)回顧了“放心消費者在浙江”行動兩年來取得的工作成效，表彰了2018年度浙江省“最美消費維權(quán)義工組織”和“最美消費維權(quán)義工”,發(fā)布了2018年浙江省放心消費指數(shù)和2019年推進放心消費建設(shè)的七項舉措。副省長王文序在會上作了工作部署。

　　2018年，浙江省順應消費結(jié)構(gòu)升級大趨勢，全面實施“放心消費在浙江”行動。“全省聯(lián)動，全域推進，全程督導，全民惠享”的建設(shè)局面逐漸形成。放心消費示范單位創(chuàng)建全面鋪開，放心消費建設(shè)領(lǐng)域不斷拓展，放心消費建設(shè)的經(jīng)營生態(tài)不斷優(yōu)化。

　　這一年，新版《浙江省“三包”商品目錄》正式實施，住宅電梯、電子坐便器（蓋）等15種新興智能產(chǎn)品列入新增目錄，其中住宅電梯為全國范圍內(nèi)首次納入三包；全省69個縣區(qū)開展消費投訴信息公示試點，累計發(fā)布投訴公示近2000期；全省共查處非法消費類廣告案件6100余起，2.1萬戶被列入嚴重違法失信企業(yè)名單；開展高風險藥企飛行檢查221家次，抽檢20275批次，辦結(jié)藥品、醫(yī)療器械、化妝品違法案件2438件；開展食品安全監(jiān)督抽檢和風險監(jiān)測28萬批次，查處食品違法案件1.7萬件。食品安全責任險規(guī)模全國第一，連續(xù)兩年獲國務院食品安全考核A級；全省采集質(zhì)量安全風險信息1.1萬條，召回缺陷消費品147萬件（套）；新增“浙江制造”標準559個，“品字標”企業(yè)累計達到556家，全國質(zhì)量強市示范城市獲批數(shù)和命名數(shù)全國第一。全省高質(zhì)量完成省政府兩個“1萬家”民生實事任務，全年累計發(fā)展放心消費示范單位15609家，無理由退貨承諾單位14143家，兩年累計發(fā)展放心消費示范單位26424家，無理由退貨承諾單位27190家。

　　這一年，全省放心消費指數(shù)持續(xù)攀升，為0.8509，比2017年增長5.79%，處于較高水平。其中，經(jīng)營者誠信指數(shù)突破顯著，增長24.73%，增幅亮眼；消費者滿意指數(shù)持續(xù)領(lǐng)先，效應凸顯，特別是市場消費維權(quán)環(huán)境廣獲好評；全省各地市指數(shù)波動呈縮小態(tài)勢，趨于平穩(wěn)。

　　2019年“放心消費在浙江” 的再升級將得力于七項推進舉措的實施：一是加快“放心消費”提質(zhì)拓面；二是健全電商平臺先行賠付金機制；三是深化“鄉(xiāng)村放心消費”建設(shè)；四是遏止“保健”市場亂象；五是開展“放心計量”行動；六是嚴打價格欺詐行為；七是推進“放心消費”創(chuàng)新試點。

　　會上，浙江省副省長王文序?qū)ο乱徊絼?chuàng)建工作提出具體要求：

　　要抓好責任再落實，要落實企業(yè)責任，著力解決 “產(chǎn)”的問題，壓實企業(yè)主體責任，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；要落實好監(jiān)管責任，著力解決“管”的問題，各相關(guān)部門也要將放心消費列入重點，認真謀劃，細化舉措，掛圖作戰(zhàn)，分類推進，守土盡責；要落實好行業(yè)責任，著力解決“律”的問題，行業(yè)協(xié)會不斷完善自我管理機制，既保障行業(yè)發(fā)展利益，更要保護消費者合法權(quán)益；要落實好社會責任，著力解決“聯(lián)”的問題。放心消費建設(shè)走好“群眾路線”，社團組織、維權(quán)義工、新聞媒體等多方聯(lián)手，唱響放心消費“好聲音”。

　　要抓好示范全覆蓋，不折不扣抓兩個萬家創(chuàng)建指標的推進，完成設(shè)立送藥上山進島便民服務點300個指標任務。完善無理由退貨、明碼實價、支付安全保障等制度。因地制宜抓延伸，因地制宜，因城施策，形成“處處爭創(chuàng)放心店，家家都可退換貨”的創(chuàng)建氛圍。實現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村、網(wǎng)上和網(wǎng)下、商品和服務、制造和流通“四個全覆蓋” 。

　　要抓好質(zhì)量大提升，按照“標準強省、質(zhì)量強省、品牌強省”的要求，引導企業(yè)嚴格執(zhí)行質(zhì)量法律法規(guī)和標準，以質(zhì)取勝，打響放心品牌。健全“品字標”梯隊，拓展“品字標浙江服務”、“品字標浙江農(nóng)產(chǎn)”系列，完成新增“品字標”企業(yè)300家以上的目標任務。提高服務質(zhì)量，廣泛組織企業(yè)開展質(zhì)量比對，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務贏得消費者。全省放心消費指數(shù)要力爭達到0.86以上，消費投訴處理率達到95%以上。強化市場日常監(jiān)管與推進放心消費建設(shè)統(tǒng)籌，加強重點行業(yè)領(lǐng)域的整治治理。

　　副省長王文序強調(diào)，群眾滿意度是對放心消費建設(shè)最好的評判，要繼續(xù)深化無理由退貨承諾，這既是是放心消費的兜底舉措，也是我省首創(chuàng)。要把無理由退貨承諾作為打造放心工廠的基本條款，從源頭上解決好產(chǎn)品質(zhì)量問題。要加快“五線整合”，進一步完善投訴舉報受理處置機制，落實好有獎舉報，動員更廣泛的社會力量參與 “放心消費”事業(yè)。

　　浙江省消費者權(quán)益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議成員單位負責人、省消保委副主任單位負責人、各市政府分管副市長、各市市場監(jiān)管局局長、省消保委委員、消費維權(quán)義工組織、消費維權(quán)義工和消費者代表，以及新聞媒體記者約300人參加大會。