自2011年至今，商用車領(lǐng)域進(jìn)入存量競爭階段?？ㄜ嚾珒r值鏈服務(wù)將是未來主機(jī)廠企業(yè)主要利潤增長點(diǎn)之一，其中后市場服務(wù)成為車企發(fā)展的新藍(lán)海。而隨著車聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛等網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，商用車行業(yè)逐步向智能化發(fā)展，如何使用創(chuàng)新技術(shù)給商用車后市場帶來價值鏈的提升，是給予所有商用車企業(yè)的一個課題。東風(fēng)商用車基于車輛完好率服務(wù)運(yùn)營平臺打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛可靠性提升方案” 搶灘后市場服務(wù)“新藍(lán)?！?，該方案使車輛完好率大幅提升，降低用戶維修和保養(yǎng)成本：在車輛設(shè)計(jì)目標(biāo)全部達(dá)成的前提下，用戶計(jì)劃外停車頻次下降15%，維修保養(yǎng)作業(yè)時間削減30%，應(yīng)用成效顯著。

　　具體來看，東風(fēng)商用車通過車聯(lián)網(wǎng)平臺的運(yùn)用打通了車況及故障/救援及服務(wù)/配件信息三條信息高速公路，實(shí)現(xiàn)東風(fēng)商用車與客戶、經(jīng)銷商/服務(wù)商、車輛、第三方的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打通服務(wù)流程環(huán)節(jié)，建立主動預(yù)防/服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了變被動服務(wù)為主動服務(wù)的服務(wù)模式變化。構(gòu)建了一系列可視化的運(yùn)營看板，提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，網(wǎng)聯(lián)車輛已突破46萬，APP注冊用戶突破72萬，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。

　　完好率服務(wù)運(yùn)營數(shù)字化平臺，可根據(jù)海量的數(shù)據(jù)，從客戶的選、購、用、管、換五個維度，分析客戶的需求，開發(fā)定義相關(guān)的網(wǎng)聯(lián)商品，并與整車銷售相結(jié)合，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案。也可通過車隊(duì)管理系統(tǒng)車輛調(diào)度功能為客戶提供自動化、可視化的調(diào)度功能。同時通過攝像頭的圖像捕捉，駕駛?cè)藛T的危險駕駛行為可以在車隊(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行報警并及時推送給車隊(duì)管理人員。截止目前，已為1200多個車隊(duì)，累計(jì)20000多臺車提供車隊(duì)管理服務(wù)。

　　值得一提的是，東風(fēng)商用車基于車輛完好率服務(wù)運(yùn)營平臺打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛可靠性提升方案”的創(chuàng)新性經(jīng)驗(yàn)和推廣價值是引起主辦方認(rèn)可的一大亮點(diǎn)。該平臺具有服務(wù)場景體驗(yàn)及遠(yuǎn)程智能診修服務(wù)等功能，并實(shí)現(xiàn)了多款服務(wù)商品的商業(yè)化運(yùn)營：創(chuàng)建了商用車完好率應(yīng)用服務(wù)云平臺體系；構(gòu)建了大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、完好率提升業(yè)務(wù)藍(lán)圖；發(fā)明了重型卡車發(fā)動機(jī)機(jī)油智能保養(yǎng)、壽命實(shí)時預(yù)測方法；開發(fā)了智能保養(yǎng)提醒、預(yù)見性維修、遠(yuǎn)程智能診斷、一鍵建聯(lián)、遠(yuǎn)程OTA等后市場主動服務(wù)功能；項(xiàng)目獲授權(quán)發(fā)明專利2項(xiàng)，外觀專利1項(xiàng)，在審發(fā)明專利15項(xiàng)。

　　項(xiàng)目運(yùn)行三年來，運(yùn)營質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意度高，具有廣泛的推廣應(yīng)用價值。東風(fēng)商用車為給客戶提供更加高效的主動服務(wù)，已在全國30個省級行政區(qū)域發(fā)展了100家區(qū)域完好率服務(wù)中心，各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)完好率服務(wù)運(yùn)營平臺數(shù)字化平臺的信息，對管轄區(qū)域內(nèi)的車輛提供可靠、保障、快速、有效的主動服務(wù)，以達(dá)到為客戶降本增效，形成客戶、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)服務(wù)品牌三方共贏模式。

　　近年來，受到貨運(yùn)市場需求觸底、卡車市場需求透支、供應(yīng)鏈短缺等因素影響，商用車、物流行業(yè)受到巨大沖擊，可靠的車輛和服務(wù)保障成為卡友選擇車輛的首要標(biāo)準(zhǔn)。東風(fēng)商用車堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌承諾，打造完好率服務(wù)運(yùn)營平臺，提供“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛可靠性提升方案”，并圍繞客戶“選、購、用、管、換”旅程創(chuàng)新開發(fā)一系列后市場服務(wù)和商品，幫助客戶降本增效，提高客戶滿意度。此舉作為東風(fēng)商用車“一切源于可靠”品牌向上戰(zhàn)略的深度實(shí)踐，為“整車+后市場”一體化解決方案提供堅(jiān)實(shí)支撐，不僅贏得市場和客戶的認(rèn)可，贏得工業(yè)和信息化部科技司“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”認(rèn)可，也為東風(fēng)商用車的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化變革進(jìn)程提供了有力輔助，為中國商用車產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新注入新活力。（供稿：宋曉波）